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社交媒体和其他沟通渠道改变了品牌与客户互动的方式。Omnichannel是客户通信的新流行语，41％的客户期望网站提供实时聊天服务。
While47％的营销人员仍然考虑通过电子邮件发送一个良好的培训线索的渠道，75％的互联网用户希望社交媒体了解产品和品牌。
我们越来越相互联系的世界要求品牌在这些各种交流平台中积极存在以达到最大188滚球地址客户参与。品牌还必须为客户提供针对其独特购买需求的个性化体验。
Customer engagement platforms integrate these various customer touchpoints, so you can interact with customers at their convenience. They are designed to provide automated workflows to help your team seamlessly manage customer interactions, increase customer satisfaction, and drive conversions.
这是10个客户参与平台，企业需要促进其客户参与。188滚球地址
为企业建造的顶级客户参与平台以使客户满意：188滚球地址
企业的顶级客户参与平台188滚球地址
查看这些旨在增加客户参与度的平台188滚球地址。
1。EngageBay
EngageBay is an all-in-one digital marketing platform that combines the features of CRM software, marketing automation, helpdesk software, and live chat software in one. It’s built for small businesses to enjoy a comprehensive, affordable, scalable solution.
借助AngageBay，您可以运行电子邮件营销活动，创建客户细分，构建着陆页，管理任务，安排社交媒体帖子，创建自动化工作流以及发送SMS广播和推送通知。您还可以测试A/B登录页面，跟踪里程碑，生成自定义报告以及访问深入的Web分析。
它是前15位用户免费的，并与Shopify，DocuSign，Xero，QuickBooks，Stripe等流行应用程序集成在一起。
Pros:
- 将各种营销应用程序的所有功能结合在一个平台上
- 带有免费的有限计划
- Offers SMS marketing with live chat and email marketing
- 初学者友好，有很多免费的指南和资源188金宝慱网站
缺点：
- 仪表板缺少自定义功能
- 着陆页没有移动优化
- 有时可能很笨拙
价钱：Starts at $0 per month for 250 contacts and 15 users
2。对讲
Intercom是一个多合一的通信平台，优先考虑牢固的客户关系以持续业务增长。它受到了25,000多家公司的信任，包括Atlassian，Amazon，Meta和Microsoft。Intercom在一个平台上连接营销，销售和客户支持，因此客户可以在购买旅程的每个阶段获得无缝的参与度。
Intercom提供实时聊天，实时消息，聊天机器人, and self-service options. You can also segment consumers and create automated workflows to offer a personalized experience for each customer. They have also been named a Forbes Cloud 100 Honoree for six consecutive years.
Pros:
- 许多个性化选择
- 灵活的定价取决于您的增长阶段
- In-depth tracking and analytics
缺点：
- 客户支持缓慢
- 广告块工具认为对讲是一个广告，并阻止了它
价钱：Starts at $74 per month (billed annually) and comes with a free trial
3。在线聊天
LiveChat是一个客户服务平台，将所有客户的通信渠道集成到一个地方，从而更容易管理和响应。您可以在客户考虑阶段与客户互动，并向他们展示他们最有可能在聊天框中购买的产品。
自定义表单和AI自动化可帮助您符合客户的资格，并创建具有正确预设响应的自动化工作流程。智能客户细分使您可以自动路由哪些团队最适合回答客户查询。LiveChat与200多个工具集成在一起，因此客户可以从您的网站，社交媒体资料以及整个Internet的任何地方与您联系。
Pros:
- Affordable pricing for small businesses
- 强大的安全功能
- 直观的聊天机器人
- 可自定义的聊天功能
- 深入分析
缺点：
- 定制和配置的陡峭学习曲线
- 聊天课程往往会有糟糕的滞后
价钱：起价为每月20美元（每年收费）
4。Zendesk支持套件
Zendesk支持套件的各种产品旨在建立最佳的客户体验。有Zendesk Sunshine，它使您可以通过将其集成到单个界面上，可以与所需的集成进行自定义。如果您需要现成的解决方案，则有Zendesk供服务，它具有内置的AI和机器人来确定客户意图，并指导他们进行适当的自动化工作流程。
Zendesk是客户参与的行业领导者，并受到MailChimp，Uber，Tesco和Siemens等高级客户的信任。他们是一家服务优先的CRM公司，致力于开发可靠的软件解决方案以满足任何业务的需求。
Pros:
- 直观界面，可促进简单的合作
- Customizable interface if using Zendesk Sunshine
- 与1,200多个应用程序集成，扩展了平台的功能
- Robust product features that encompass popular customer communication channels
- 附带可以集成到网站的聊天机器人
缺点：
- 上传数据的小问题
- 客户服务差
- 容易错过产品的更新
价钱：每位代理商每月49美元（年度计费）起价|随附一个每月缩小的$ 19
5。Zoho CRM Plus
Zoho CRM Plus可以帮助您在购买周期的每个阶段跨多个渠道吸引客户。您将收到有关客户互动的实时通知，因此您可以解决投诉并关闭销售。
它使用AI来预测趋势，确定客户的情感并优化广告系列。AI工具有助于确定您的团队何时可以致电客户或将他们推到渠道的下一阶段。它使您可以构建自动化工作流程，以将您的销售，营销和支持团队汇总在一起。您还可以使用Zoho创建知识库，支持票务系统和内置聊天支持接口。
Pros:
- 随附预设分析以帮助简化绩效管理
- 强大的数据收集和合并功能
- Affordable compared to more prominent CRM software
- 高度定制
缺点：
- 如果您不使用其他Zoho产品，则需要与第三方应用程序进行大量集成
- 由于可定制功能的程度，陡峭的学习曲线
价钱：$57 per month per user (billed annually) | Comes with a 30-day free trial
6。Twilio
Twilio使用数据来帮助企业企业促进客户参与度。借助该平台收集的本地客户数据的力量，它与每个客户建立了个性化的交互，并在全渠道平台上与它们联系。
您的企业可以通过他们喜欢的渠道与客户联系，并提供及时的解决方案，使他们感觉像VIP。这会增加信任，更好的关系和降低客户获取成本。Twilio受到Lyft，Deliveroo，Doordash和Allergan等品牌的信任。
Pros:
- 用户友好且易于使用的平台，带有许多产品教程
- 带有无代码选项来构建自动化工作流程
- 基础架构允许您发送短信，参与WhatsApp，拨打电话并使用实时聊天
- 实时更新客户资料
缺点：
- 仪表板页面加载缓慢
- 连接错误可能很难立即诊断
价钱：模块化定价可让您只为使用的价格（即SMS，Omnichannel对话，WhatsApp，可编程视频和消息传递等）付费。
7。青蛙
Froged的目标是帮助公司快速无缝地加入客户，以便他们可以增加客户保留率。他们通过提供动态和灵活的平台来实现这一目标，使您能够积极吸引客户。该平台是可扩展的，因此可以随您的业务增长，并且可以自定义，因此您可以添加品牌的个性。
他们在网络安全，金融科技，电子学习，游戏和加密货币公司中受欢迎。他们的解决方案旨在通过让您创建广泛的知识库，直观的通信小部件和个性化客户细分来增强客户体验。
Pros:
- 带有免费计划
- 一个平台，可提供入职，保留和参与模块
- 深入分析
- 无尽的自定义选项
- 移动自适应功能
- 干净直观的用户界面
缺点：
- 实时聊天功能需要改进
- 某些功能缺少，但是Froged Support Group会在其中工作，如果您询问
价钱：1个座位的免费有限计划|付费计划以36欧元的66欧元开始
8。用户般
Userlike是一种实时聊天软件，旨在在买家旅程的每个阶段吸引客户。他们具有明智的聊天功能，可以理解客户信号时，当客户表达购买意图，放弃他们的搜索过程，准备购买以及其他人。
用户般integrates with major messaging apps like WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, and countless other channels. It also allows you to have a website live chat app and use SMS features. You can also添加聊天机器人为了自动化一些最基本的客户查询，并帮助您的代理商提高效率。
Pros:
- 创建消费者资料以进行更轻松的个性化营销活动
- 允许代理商通过音频通话与客户联系
- 有深入的聊天分析
- 同时在多个渠道上与客户沟通
- 直观且可自定义的界面
- 免费计划
缺点：
- 没有提供很多移动优化功能
- 免费计划的功能非常有限
- Expensive plan for small businesses
价钱：简单网站聊天设置的免费计划|带有多个消息渠道的付费计划起价为每月90美元（每年收费）
9。Smartkarrot
Smartkarrotis an intelligent customer engagement platform that extensively uses AI to create automated workflows, provide in-depth analytics, and intuitively segment customers, allowing B2B companies to grow and retain their customers.
该平台允许您为客户旅程分配参与分数和各种规则，因此您可以知道何时客户可能会流失并接收实时警报以与客户重新接触。它还支持来自电子邮件和弹出窗口的多通道广告系列，到推送通知和广告。
Pros:
- 深入数据和分析
- Personalization of customer journeys
- 可定制的
- Early warning system
- 每种情况下的智能自动化工作流程
缺点：
- 没有很多集成
- 定价不容易获得
- 陡峭的学习曲线
价钱：3 Tiers available, but pricing is upon request
10.Engati
Engati是一个自动化的消费者参与平台，可让您使用几乎没有代码来设置自己的聊天机器人。您甚至可以设置聊天机器人规则，以回答最复杂的客户问题，从而节省您的服务代表宝贵的时间来处理更重要的问题。
他们完全集成的平台将一个屋顶下的多个消息渠道结合在一起，因此客户可以与您的品牌获得无缝的对话体验。销售快速关闭，客户满意度提高。
Pros:
- 编码体验不需要能够创建高级聊天机器人
- 跟踪对话历史
- 可自定义的仪表板，您可以在其中快速访问所有基本信息
- Enables multilingual conversations
缺点：
- 定价未公开
- 免费试用，但功能有限
- 自定义聊天机器人需要时间
价钱：3 Tiers available, but pricing is upon request
选择最佳客户参与平台时需要考虑的因素
以下因素将帮助您评估并选择满足您需求的最佳平台。188滚球地址
自助服务选项
81％的客户期望企业提供自助服务选项，以便他们可以自己解决问题。今天的客户比大多数公司意识到的更精通技术，并且更喜欢在与代理商联系之前找到自己的解决方案。
这意味着您的客户参与平台必须有一种方法来提供广泛的知识库和可定制的智能聊天机器人，这些聊天机器人会立即做出响应。
沟通渠道
客户遍布互联网，他们可以使用多种方式来实现您的业务。寻找一个提供最多通信渠道的客户参与平台，即使您当前不使用它们。更多是更好的，您不想限制客户与您的互动方式。
Having multiple channels will also allow for more personalized segmentation, so you can create better-targeted campaigns and increase customer conversions.
在线聊天
Live chat converts website visitors to paying customers since you can quickly engage with them and answer their immediate questions. Having a live chat feature on your site leads to a 40% increase in conversions and a 10% increase in average order values. Customer satisfaction increases by 92% when you use实时聊天软件。
自定义选项
没有两家业务是相同的，您需要一个适应团队需求的平台。可自定义的选项（从无代码工作流程到直观的报告仪表板）将帮助您的团队将平台变成使他们的工作更轻松的工具。
寻找一个可以快速自定义的平台，即使它们几乎没有零至零编码体验。
物有所值
Investing in a customer engagement platform is a long-term commitment that should generate ROI. Carefully evaluate a platform’s pricing in comparison with the features offered. Some platforms charge higher for certain advanced features, so consider your needs before locking in with one.
最后的想法
在一个高度竞争的数字世界,一个客户engagement platform is a must. Traditional ways of connecting with customers are no longer enough to meet growing customers’ demands. If you don’t invest in one now, your competition will sooner or later drive you out of the game.
Big brands and small businesses alike use the platforms listed above. Check them out and choose the best one that will boost engagements, increase conversions, and drive revenues.
经常问的问题
什么是客户参与平台？
A customer engagement platform is a powerful tool that helps businesses better engage with their prospects and customers and build stronger relationships with them. It’s a central place for customer data, allowing companies to track customer interactions and get insights into customer behavior quickly.
这是一个指挥中心，该中心集成了客户参与接触点，例如电子邮件，聊天，短信，电话等。
What are examples of customer engagement?
There are various ways to engage your customers, such as:
- 开展社交媒体运动
- 建造全渠道通信流
- 为网站访问者提供实时参与
- 收集客户反馈以增强用户体验
- 启动电子邮件培育活动系列
What is the best customer engagement platform?
最好的客户参与平台提供多种全渠道集成，AI驱动的自动化，深188滚球地址入分析和个性化细分。这些功能将帮助您使用自动化的工作流来创建定制的广告系列，从而通过购买渠道培养客户。
我们的首选包括：
- 对讲
- EngageBay
- 在线聊天
- Zendesk
- Zoho CRM Plus
- Twilio
- 青蛙
- 用户般
- Smartkarrot
- Engati
