根据一项调查方面软件，采用全渠道策略的企业比没有企业的企业同比增长91％。十五年前，普通消费者通常在购买商品时使用两个接触点，只有7％的人经常使用超过四种。如今，消费者平均使用了近六个接触点，近50％定期使用四个以上的接触点。
另一项调查发现，具有极强全渠道客户参与度的公司平均保留了89％的客户，而Omnichannel客户参与度较弱的公司为33％。此外，有77％的强大全渠道公司跨渠道存储客户数据，而薄弱的全渠道公司则为48％。
很明显，全渠道营销可以非常有效。但是，全渠道营销是什么，如果您还没有这样做，您的业务如何实施呢？
什么是全渠道营销？（+5电子商务提示）：
What Is Omnichannel Marketing?
Omnichannel marketing centers around the needs of the customer, delivering them a personalized message. You use all of your channels to create a unified experience for each customer. These include both traditional media and newer digital channels.
With omnichannel marketing, each channel interacts to create a unified voice and message for a brand. Often, the brand will reach a customer with different channels as they pass through the stages of their purchasing cycle.
现代消费者是全渠道。他们一整天之间在频道之间无缝地改变。他们可能会通过查看Facebook开始新的一天，然后打开Instagram应用程序。然后，他们可以检查他们的电子邮件。然后，他们去上班，随着广播的播放。在下班回家的路上，他们可能会停在超市，在回家之前看到销售点的广告架。在晚上旅行中，他们可能会选择在Spotify上播放音乐或听播客。那天晚上，他们可能会打开电视，并可能阅读报纸，尽管很可能是在手机或平板电脑上的应用程序中。
借助当今的智能营销，他们可能会在这些渠道中或所有这些渠道上与电子商务品牌的接触点。在许多方面，这些渠道都合并以创建统一的品牌声音。
Omnichannel营销的好处
消费者第一次遇到电子商务公司不会从电子商务公司购买。在某些方面，这适用于所有企业 - 消费者总是要为未知的经验付费。但是，从未知的街头供应商那里购买热狗远不及向您从未在网上听说过的人汇款要少得多。这意味着电子商务商店必须特别努力地建立意识。使用全渠道营销可以帮助解决此过程。
全渠道活动已被证明是进行销售的高效方法。Omnisend发现营销人员使用三个或更多频道在他们的营销活动中，客户保留率提高了90％，参与度和购买率提高了250％。此外，拥有三个或三个渠道的全渠道体验的客户可能比只有一个频道的客户多花13％。
Comparing Omnichannel and Multichannel Marketing
许多人将全渠道与多渠道营销混淆 - 都涉及品牌在多个渠道上与消费者建立联系点。但是，营销类型之间存在明显的差异。
尽管全渠道和多渠道营销都涉及使用多个渠道，但Omnichannel营销需要清楚地整合您在渠道之间的营销工作。他们的互动方式使客户获得无缝的营销经验。例如，他们在每个频道上都没有收到相同的广告，也没有那么不同，以至于它们也可能是单独的广告系列。但是，每个渠道都在与其他渠道隔离的多通道营销活动中独立运行，而不是试图提供统一的客户体验。
客户是全渠道营销模型的中心。品牌对该客户的所有营销都必须以无缝，统一的方式协调并讲述了一个更大的故事。这意味着客户可以从其任何渠道访问信息，因为他们之间的统一性。
来源：magecom.net
Customers like consistency between channels. They view your brand as being organized and that you pay attention to the fine details. Your branding on your Facebook page should match that on your LinkedIn page, your newspaper ads, your website, your YouTube channel, and even your office building. Although some channels, such as radio and podcasts, may lack the visuals of the rest of your marketing, the audio matches the soundtrack styles of your other media, such as your television advertising and TikTok videos. Omnichannel marketing focuses on the small details, ensuring individuals face a consistent experience.
多通道营销公司的中心拥有该公司。该品牌使用多个渠道向广泛的受众传达基本相同的信息。不可避免地会有一些重叠和重复，但是多渠道营销人员使用它来加强他们的信息。每个渠道都将公司信息传达给消费者，而与其他媒体无关。这对消费者的负面影响可能是饱和营销，可能会对您的品牌产生负面想法。
Omnichannel marketing takes a more intelligent approach. It recognizes when a consumer has seen a message on one channel and adapts what it delivers on another channel. For example, suppose a customer positively reacts to a Facebook ad for a product and makes a purchase. In that case, the brand will stop pitching the product on other channels and instead message something relevant post-purchase. Omnichannel marketing involves a far higher level of personalization than multichannel marketing does.
5 Tips for eCommerce Businesses Implementing an Omnichannel Strategy
1.让您的整个团队加入
如果您的团队不认识到这样做的重要性，则不太可能创造完全统一的体验。
An essential part of this is ensuring that all of your team have access to customer data. If your customer is going to be at the center of your marketing, then your team members need to understand your customers. Marketers need this data so they can send the right messages to customers at the best times.
但是，为了使营销人员成功，他们需要从团队其他成员中参与其中。您的生产和采购团队需要了解客户的产品需求和愿望，以确保他们拥有适合客户的商品供客户购买。实际上，您的客户服务团队，所有面向客户的员工都需要了解客户的担忧，并确保他们与每个客户进行持续的对话。
您无法让您的部门在孤岛工作 - 他们需要作为一个大型团队进行互动并始终如一地工作。
2.研究客户
当然，为了使这项工作，您需要很好地了解您的客户群。理想情况下，您应该了解有关客户的所有信息。
您可以通过调查客户体验的真正方式来开始此过程。例如，如果您经营电子商务商店，请访问您的网站，看看它很容易导航。在您的在线商店购买并检查体验。想象一下，如果您是首次用户。这会是积极的统一体验吗？您的品牌在整个体验中是否一致？该过程简单易于遵循吗？请记住，您正在研究整个体验。这应该包括从第一次潜在的客户搜索您的产品类型或访问您的网站和所有营销接触点直到销售后阶段的所有事情。在社交媒体上以及您可能发送的任何销售电子邮件中包括任何关注它们的广告。
Make a point of gathering customer feedback. Ensure that you ask for comments at different stages of the purchasing journey, not just when they have made a purchase. For example, you will want to talk to people who came to your website and then moved on without buying anything to understand their reasons for moving to another site.
3.针对您的消息并广泛使用个性化
An essential requirement for omnichannel marketing is that you carefully target and personalize your messages. One practical way of achieving this is by using the data you collect to segment your lists. You can accomplish this particularly easily with email marketing, as most email marketing platforms allow you to send to different lists depending on various criteria you set. You can also relatively easily target your ads on social media like Facebook and Instagram.
You can segment on many criteria, including demographics, psychographics, and geographical location. You can also segment on campaign engagement and shopping behavior, such as where your customer is in the purchasing cycle when they last purchased one of your products, their shopping patterns, and the like.
When you segment your lists, you can ensure that you send appropriate messages and not generic, irrelevant ones.
4. Measure Relevant Data
Using quality data is essential to successful omnichannel marketing. You need to ensure that you track the correct metrics to indicate the success of your campaigns. For instance, you will be far more interested in engagement statistics than raw follower numbers. Similarly, you will want to establish the percentage of the people you present social ads to who click on them and take action.
Use your CRM data, social listening data, and online search behavior to establish an in-depth overview of your customers. You can use all this data to segment your lists to create personalized journeys for your clients.
5. Regularly Test Your Strategies
您可以通过不断测试过程来提高数据质量。准备根据测试进行定期更改。随着时间的流逝，您会发现您的哪些消息吸引了特定受众。
Facebook广告商定期对潜在广告的有效性进行A/B测试。您还可以与许多电子邮件客户端一起使用这些测试或更复杂的多元测试，比较不同电子邮件的疗效，甚至只是电子邮件主题行。您应该不断测试消息的所有方面，包括消息，标题/主题行，图像，时间和。
调查您的客户，以发现他们对您的营销信息的真正看法。您的广告系列是否具有个性化和相关，通用和无聊，或者确实是侵入性和令人毛骨悚然的？定期更新您的流程，以帮助您确保将促销正确定位于所有类型的当前和潜在客户。
