2023年知道的前7名客户忠诚度趋势

客户忠诚度需要成为任何业务策略的关键部分。它花费更多5倍to acquire new customers than to retain existing customers—so increasing loyalty and retention is essential to cutting down costs.许多企业通过忠诚计划，，，，会员营销机会，为客户下一次购买提供折扣以及其他类似的策略。

但是，请遵守客户忠诚度趋势的脉搏和客户的态度真的want to see in 2023 is a major part of this. What consumers want to see from their favorite brands is constantly evolving.这就是为什么我们在2023年需要了解的前七个客户忠诚度趋势，以对您的客户群产生最大的影响并让他们回头。

---

最高客户忠诚度趋势在2023年知道：

---

1.忠诚伙伴关系

Many brands have a忠诚计划他们在重复购买后向客户提供折扣，免费赠品或其他激励措施。尽管这并不是什么新鲜事物，但它通常是我们2023年趋势之一，忠诚伙伴关系的基础。

忠诚伙伴关系是两个或多个品牌在忠诚度计划上进行合作，为每个参与品牌的客户提供好处，以试图吸引更多的受众。

例如，Starbucks and Delta announced their loyalty partnership在2022年秋天，客户可以连接其三角洲Skymiles和星巴克奖励帐户，以便从两家公司那里获得更多的津贴。

一旦链接帐户，奖励会员就可以在星巴克花费1美元的每1美元赚取一英里，从而增加了他们成为更频繁的Delta Flyer的可能性。然后，在奖励成员安排的三角洲航班时，他们在星巴克进行购买时可以赚取双星。

Due to the fact that there’s typically at least one Starbucks at every airport, this partnership between the two companies is a great idea.

Loyalty partnerships need to be between two non-competing but complementary businesses. Many credit card companies will partner with various hotel chains and airlines so their points can be used to purchase flights and book hotels.乘车共享应用程序Uber与万豪合作每次预订的骑行都可以提供万豪酒店的积分。

If you’re considering a loyalty partnership in 2023, look to brands with a similar target audience whose customers would likely also be your customers. That’s the sweet spot for a successful partnership.

---

2.游戏化

游戏化是给出类似忠诚度计划的过程的过程。由于它对您的客户忠诚度产生影响，这是今年今年的主要趋势。一项研究发现在其忠诚度计划中使用游戏化的品牌可以看到客户参与度增加了47％，品牌忠诚度增长了22％，品牌知名度提高了15％。

Because about千禧一代和Z代消费者的80％每周玩视频游戏，游戏化创造了一种数字体验，您的观众习惯了他们喜欢的数字体验。最终，这使他们想更多地与您的品牌互动，以便他们获得更多的回报。

One brand that does a great job of忠诚度计划中的游戏化是Lazada，，，，an ecommerce store based in Singapore and with a presence in countries like The Phillipines, Malaysia, Vietnam, Indonesia, and Thailand.

他们有一个客户可以下载以跟踪奖励的应用程序，在此应用程序中，用户可以获得推荐奖励，访问折扣，查看倒计时计时器，直到各种特权和奖励等等。

不过，他们的奖励计划的最佳功能之一是，他们为客户提供虚拟的香蕉种子。每次购买时种子都会生长，客户可以监视和培养其虚拟香蕉植物，直到它带有水果为止。然后，他们可以将香蕉换成应用内奖励，也可以换成将直接运送到家门口的现实生活中的香蕉。

这是提高客户参与您的忠诚度计划并使他们一次又一次地回来的好方法。

---

3.分层的好处

我们看到的另一个客户忠诚度计划趋势是延续分层福利。分层计划意味着品牌提供的忠诚度奖励是根据客户在品牌上花费的金额来增加的。

丝芙兰（Sephora）有一个很好的例子美容内幕计划。

他们的内幕奖励是免费的，并带有许多特权。但是，随着客户花费越来越多的钱，他们能够提高氛围和胭脂福利。

创建一个分层的奖励计划会导致客户与您的品牌花费更多。您只需要使每个级别的奖励值得。

---

4.个性化

80% of consumers更有可能从提供个性化经验的企业那里购买，并转化为您的忠诚度计划。借助您的忠诚度计划，您可以利用客户数据使您的优惠对每个特定客户更具吸引力。

例如，万豪邦沃伊，，，，Marriott Hotels’ benefits program, is able to analyze their customer behavior and present rewards and benefits that appeal to each specific member.

成员可以使用自己的积分数据以及如何兑换奖励的选择来访问自己的个性化仪表板。可以使用点的物品之一是万豪邦沃伊（Marriott Bonvoy）的“时刻”，其中可能包括旅行时要做的活动。这些和其他津贴被个性化向每个用户的个性化，随着系统能够了解每个忠诚度成员更喜欢花点自己的观点，它们越来越多。

个性化增加了客户对品牌的积极体验的数量。寻找可以个性化忠诚度计划的方式。

但不仅如此，还要寻找个性化整体客户互动的方法。使用客户数据根据其过去的购物行为提供个性化选项。从长远来看，这可能会提高客户忠诚度，因为您可以轻松地找到他们喜欢的产品，从而一次又一次地带回他们。

---

5.移动应用程序

创建移动应用程序is another major trend in customer loyalty, though there are a couple of different ways you can see this through. First, having a mobile app for shopping is a great way to offer a seamless, omnichannel customer experience—plus, it makes it even easier to gather data on your customers’ shopping patterns.

Or, you might consider creating an app specifically for your brand’s loyalty program—or at least a tab or section that lets loyal customers monitor their progress or how many points they’ve received.

例如，星巴克应用程序在其应用程序主屏幕的顶部有一个专门针对其奖励积分（星星）的部分。

Customers are able to monitor the number of Stars they have, find out how to get more Stars, and discover how to spend or redeem their Stars.

因为普通人正在花费至少3个小时每天在智能手机上（和20％的消费者每天花费4个小时），拥有易于访问的移动应用程序可以提高客户参与，销售和客户忠诚度。

---

6.灵活性

2023年的下一个客户忠诚度趋势涉及灵活性。与此一样，您的客户希望能够灵活地兑现奖励的项目。忠诚度计划只允许客户兑现他们的奖励为非常具体的项目，将失去忠实的客户。

相反，拥抱灵活性。

Flexibility in how customers赚客户的奖励和灵活性花费奖励。您不想仅限于允许特定产品成为忠诚度计划的一部分的客户，而是允许客户为他们进行的任何购买而赚取奖励。您始终可以使某些购买值比其他购买值更多。

北面has a great example of a rewards program with a ton of flexibility, especially when it comes to how members can generate points. As you can see from their rewards landing pages, customers get rewards from每次购买。

Customers are able to join the rewards program, dubbed XPLR Pass, completely for free, then receive 1 point for every $1 dollar spent. After they’ve accrued 100 points, they get a free $10 reward to put towards any purchase.

这意味着在特定产品周围没有参数可以符合该计划的资格，可以帮助客户使用自己喜欢的产品具有灵活性。另外，北方的面孔为会员提供了更多的方法，从推荐朋友到访问世界各地到下载其移动应用程序。

通过在自己的忠诚度计划中提供同样多（或更多）灵活性来​​增加客户群。您的客户将不受产品资格和有限的奖励的阻碍。

---

7.高级忠诚度计划

溢价忠诚度计划是客户必须付出的一部分才能成为一部分。这种类型的忠诚度计划有利弊，但最大的优点之一就是它表示实际的忠诚度。这些计划立即为消费者提供了好处，而不是客户必须等到他们获得足够的积分来利用它们。

This means that only consumers who are actually loyal and passionate about a brand and its products or services are going to sign up for a premium loyalty program. It also means recurring revenue for your business from your loyal customers.

Barnes＆Noble会员资格是一项成功的保费忠诚度计划的一个很好的例子，该计划已经存在了多年。每年费用为25美元，会员可以为产品提供折扣，在线订单免费送货，仅会员的报价等。

This annual fee is more than worth it for loyal customers who regularly shop at Barnes & Nobles. And having that recurring revenue is more than worth it to generate a group of customers that are going to come back for purchases—and make sure that Barnes & Nobles is always their bookstore of choice.

Amazon Prime is another example of a premium loyalty program. Interested Amazon customers can pay $14.99/month or $139/year to get free, two-day (or sometimes less) shipping, access to Amazon Prime Video, and several other perks.

Look into ways that your brand can take advantage of a premium loyalty program and offer redeemable rewards immediately upon sign-up. Free shipping, exclusive access to products, and consistent discounts are all perks that can make a premium loyalty program worth the annual fee.

---

Implement These Customer Loyalty Trends in 2023

提高您2023年的整体客户忠诚度和保留率。顶级忠诚度整合to further cement your brand as a favorite.