社交媒体上社区管理的深入指南

在几乎每个品牌都有一个社交媒体的存在，仅在社交媒体上出现就不够了。要使您的品牌脱颖而出并与受众建立真实的关系，您需要建立一个强大的追随者社区。您的追随者应该觉得自己是事物的一部分，他们可以与志趣相投的人建立联系并与您的品牌建立个人联系。

这就是为什么社交媒体上的社区管理如此重要的原因。投资它可以带来品牌的人性，并帮助您与追随者建立牢固的联系。在本指南中，我们深入了解社交媒体上的社区管理以及如何制定有效的社区管理策略。

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社交媒体上的社区管理：

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什么是社交媒体社区管理？

社交媒体社区管理是指建立一个强大的社区使用社交媒体由客户，员工和合作伙伴组成的追随者。这将需要倾听您的听众，对他们的反应，并创建对话机会以推动更多的参与度。

它不仅仅是在社交媒体上发布，还希望粉丝会参与进来，而是与观众积极互动以鼓励更多的参与。这使您能够创建一个网络，观众可以与您的品牌和其他具有相似兴趣的人建立联系，从而创造一个忠实而敬业的粉丝群。

社区管理有时，涉及与社交媒体社区经理（或多个）合作，这些经理（或多个）鼓励观众之间的真实和一致的互动。在这里，社区经理将参与围绕您品牌的对话，但使用自己的帐户。

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- Mallory Loar（@malloryloar）2021年11月4日

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社交媒体社区经理与社交媒体经理

请记住社交媒体社区经理不要与社交媒体经理混淆。您品牌的社交媒体经理将处理您品牌的社交媒体帐户，并创建帖子作为您的品牌。这也意味着他们必须维护您品牌的声音并遵循您品牌的社交媒体策略。

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- 塞恩斯伯里（@sainsburys）2022年8月29日

同时，社交媒体社区经理以常规用户的身份发布，并鼓励观众参与。他们参加社区内的讨论，有时会提供建议和支持。由于他们是自己发布的，因此在与他人互动时，它可以自由使用自己的真实声音。将它们视为品牌大使，他们独立与您的社区互动，以支持您的品牌。

并非所有品牌都有专门的社交媒体社区经理来吸引他们的社区。但是，当您可以让社区成员参加讨论并鼓励更多积极参与时，这会有所帮助。考虑激活影响者和品牌大使来推动这些对话并加强您的品牌社区。此外，您的员工还可以鼓励这些对话，并将人的面孔带到您的品牌后面。

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社区管理在社交媒体上的重要性

那么，为什么社区管理如此关键？如果您已经定期在社交媒体上发布，为什么需要管理社区？您的品牌可以从社区管理中受益的几种方法：

• 个人互动使您可以与观众建立更紧密的关系。回答他们的评论，回答他们的问题，并承认他们的反馈对于建立可以发展为品牌忠诚度的人际关系有效。
• 社区内的真实对话可能是改善策略和产品的反馈和想法的重要来源。人们可能正在讨论他们的负面经历，并就可以改进的内容分享意见，然后您可以用来告知您的产品开发和客户支持团队。
• 同样，这些对话也可以使您对听众有更好的了解。根据讨论，即使不是彻头彻尾的抱怨，您也可以了解他们对品牌的需求和期望。
  
  例如，以下在Whataburger Facebook帖子上的评论表明，他们的许多客户希望该品牌带回墨西哥胡椒Cheddar饼干。社区经理监视和参与这些评论可能会表明应该增加菜单。

• 一些社区讨论还可以提高品牌和产品知名度目标观众。当人们看到其他人如何谈论他们以前从未听说过或使用过的某种产品或服务时，它可以为他们的购买决定提供信息。根据这些对话，他们甚至可能会被诱使自己尝试产品或服务。
• 社区管理对于向您的客户或成员提供所需的支持至关重要。即使这似乎很小，也很快就可以通过解决方案做出响应，这是一种很好的方式来展示您的品牌的反应和帮助。然后，这可以鼓励更多的粉丝忠诚度，甚至可以使其他人更接近购买。例如，Ulta Beauty迅速在Instagram上回答客户问题，并帮助他们找到所需的答案。

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6个社区管理策略开始

现在，我们已经确定了为什么您应该投资社交媒体社区管理，现在该转到更实际的方面了。查看这六种社区管理策略，以帮助您在社交媒体上激活和吸引社区。

1.明确定义了遵循的规则和准则

您的社区应该是人们属于和成为自己的地方。但是，这并不意味着您将其变成社交媒体“野生西部”，即使这意味着伤害其他社区成员，任何人都可以做任何他们想要的。此外，您希望社区准确地代表您的品牌及其维护价值。

这使得从社区成员必须遵守的一系列规则和准则开始至关重要，以便为每个人创造一个安全而热情的地方。这些规则和准则也应由负责管理社区的贡献者和团队成员维持。这些细节可能会根据您设置的社区类型而有所不同，但是您通常希望您的准则涵盖以下内容：

• 清楚地说明了如何在社区中进行交流和行为的期望。这包括列出违反规则的语言或行为类型，例如使用种族主义和歧视性语言或跟踪其他成员。此外，您还可以包括有关成员如何为社区贡献的规则。例如，通过保持反馈比关键更具建设性。
• 规则和准则应在新成员加入时记录并共享。甚至可以将其固定到您的页面（如果平台允许的话），以方便参考。
• 通过指定谁应处理这些案件以及应如何管理，设置一个升级重大问题的过程。

例如，查看Facebook上的全球基本员社区如何在其“关于”页面中添加一系列社区规则。这些规则清楚地解释了社区应该是什么，人们应该如何尊重其他成员和志愿者的模组等等。

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2.保持一致并存在

一致性是建立参与社区的关键。管理一个社区的全部要点是建立联系和培育沟通。通过属于您的社区，人们应该能够回答问题，获得所需的支持，并通过这些互动感到归属感。

因此，请确保为您的社区活跃并展现。一贯检查对话并在适当时做出响应。如有必要，请定期提出问题，共享提示和提供更新，从而定期创造参与机会。

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3.听你的社区

为了使您的社区管理工作努力工作，社区内的互动应该是周到和有意义的。您的答复和帖子应与您的成员想要和需要的内容有关。这使得密切聆听成员所说的话至关重要。这样，您可以更好地了解如何响应和提供适当的解决方案。

看看Trupanion如何回应有关Weratedogs的Twitter帖子的评论，谈论他们的伙伴关系。该帖子上有一只叫吉尔（Gill）的狗，他似乎很高兴玩球。Trupanion认可了分享自己狗照​​片的人的评论，同时还为严重问题提供了可靠的答案。

这些有意义的互动可以帮助您培养与社区成员的关系。他们还表明您正在听听众，并且您关心他们所说的话。

这是吉尔。他说，“保险报销”是一名口气，他是口腔专家。已@trupanion保险，因此可以直接支付他的兽医医院，这很容易。13/10＃伙伴pic.twitter.com/6t9vebwjct

- weratedogs®（@dog_rates）2022年7月26日

而且，听你的社区还可以帮助您发现有关其他任何地方都无法使用的对受众的见解。由于您的品牌社区为他们提供了表达自己的理想渠道，因此它是有关受众需求，关注点和痛苦点的重要信息来源。然后，您可以使用这些见解来告知业务的不同方面 - 从产品开发到客户支持。

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4.激活影响者和品牌大使

人们想要属于社区的原因之一是与真实人进行真实对话的机会。在某些情况下，与您的品牌相比，他们可能会更倾向于与其他常规社交媒体使用者互动。例如，他们可能会根据以前使用过该产品的真实客户的经验和评论寻求购买建议。

这就是为什么与影响者和品牌大使合作可以帮助您进一步的社区管理工作的原因。这些用户可以鼓励更多的参与在您的社区中，分享他们的思想和经验，甚至提出相关问题。有些人甚至可以回答与您的品牌或产品和服务有关的问题，并指导您的目标受众做出购买决定。

由于这些互动来自真实的人，因此与您的品牌的答复相比，它们可能被认为是更真实和相关的。这是一个很好的例子，有影响力的人分享了一个Instagram卷轴，她使用了Billie的蜡套件。有影响力的人不仅承认追随者说了它的外观多么容易，而且还回答了有关该产品在特定身体部位工作程度的问题。

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5.鼓励员工参与

您的员工还可以为您的社区管理策略提供一个很好的补充。它们是可靠的信息来源，因为谁比里面的知识更了解您的公司？另外，他们的互动将来自自己的帐户这一事实增加了人性和真实性。

因此，请确保鼓励您的员工与社区成员互动。他们可以通过回答问题并承认回答来做到这一点。此外，他们甚至可以通过在自己的网络中分享新闻，更新和经验来帮助您扩大社区。

例如，您可以让员工谈论在公司的文化和经验，同时分享有关相关工作空缺的新闻。这正是以下社区计划经理在分享有关Openspace公开职位的新闻时所做的。这增加了工作开放的真实性和吸引力，因为实际员工正在谈论在公司工作的伟大。

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6.确定如何衡量成功

最后，确保您清楚自己的成功是什么样的。就像您的其他品牌增长策略一样，您的社区管理策略也应帮助您实现特定目标。尽管目标可能不像您的营销策略或广告活动那样可衡量，但仍应指定它。

例如，您可能正在努力增加参与实时聊天对话或讨论。或者，您可能想通过增加追随者数量来建立更大的社区。无论目标是什么，请确保清楚地确定如何衡量社区管理工作的成功。

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建立一个繁荣的社区

社交媒体社区管理没有在公园里散步。它要求您密切关注，并在听众中进行有意义的对话。因此，考虑命名官方社交媒体社区经理，他们可以帮助您建立一个参与的社区。