社交媒体监控是一个相对简单的概念，但它在灰色地区也有相当大的份额。例如，人们如何实际执行社交媒体监控？您需要多久监视社交媒体帐户？
当您执行监视时，您到底在寻找什么？在此博客文章中，我们将介绍这些问题并解决常见的误解。在这样做之前，让我们对社交媒体监控进行清晰的定义。
社交媒体监控：常见问题解答和解决误解的答案：
What is Social Media Monitoring?
社交媒体监控是使用工具“聆听”和“查看”的过程，以获取与您的品牌或产品名称一起发布的内容。
为什么有必要？
品牌一生培养正确的品牌形象。但是今天，互联网不断发展的速度给企业带来了挑战。任何地方的任何人都可以挑战或破坏品牌的形象。社交媒体监控使品牌能够控制叙事。他们可以抓住他们收到的好处和坏事，然后在升级之前造成损害。
但这与仅仅跟踪负面提及并不是全部。品牌还使用监控来实时跟踪客户的情感和反馈。了解客户对产品和服务的感觉有助于企业增强其产品和竞争优势。
例如，2016年，埃隆·马斯克（Elon Musk）在Twitter上抓住了客户投诉。特斯拉汽车老板提出了帕洛阿尔托地区的增压器问题，该地区的车辆长期以来一直被起诉。问题在于，救援人员位于杂货店，健身房和一些餐馆附近。特斯拉司机发现很方便寻找和使用这些增压器，从而使驾驶员在访问这些场所时很容易让车辆负责。
马斯克不仅收到了投诉，而且还承认了这一问题，并通过支付0.40美元的闲置费来解决问题。
Do you need to be like Elon Musk? No.
您是否需要关注Twitter并在其何时发生有关您的品牌的情况下提及和抱怨？
不。
有一些工具。
What Tools are Available?
有一个成长列表您可以在社交媒体上使用的工具来监视您的品牌。基本功能包括聆听品牌名称发布的内容的能力，以及提到您的品牌时的警报选项。
聆听品牌提及是品牌管理的最佳实践。虽然使用工具在多种渠道上聆听品牌的名称是确保您控制可能围绕品牌形成的任何叙述的好方法，但真正智能的应用程序将进一步走几步。
它们可以帮助您衡量情感，跟踪趋势，包括声誉管理，并可以通过衡量营销影响来提供品牌实力的有见地的指标。
这是三个要考虑的工具
品牌
Brandmentions成立于2015年，支持各种规模的企业。该工具不仅仅是扫描社交媒体。它也搜索整个网络并衡量情感。
一个用户的定价起价为$ 49/mo，最多10个具有自定义报告功能和专用支持的用户范围为299/mo。
功能包括：
- 竞争分析
- 可配置的警报
- 仪表板
- 冲击评分
- 影响者跟踪
- 声誉管理
- 情感分析
- 趋势跟踪
Key Features:竞争分析，可配置警报，仪表板，影响力评分，影响者跟踪，声誉管理，情感分析，趋势跟踪，
频道：Facebook，Instagram，Twitter，YouTube，LinkedIn，Reddit，Pinterest，网站，“互联网的每个角落”
Brand24
Brand24还支持各种规模的企业。该工具成立于2011年，已被Intel，Panasonic和Airfrance之类的工具采用。它允许您使用负关键字跟踪广告系列和搜索。
定价起价为$ 49/mo，对于需要更多功能和功能的大型组织的价格高达$ 499/mo。
功能包括：
- 提及饲料
- 讨论量表图
- 营销分析
- 影响得分
- 情感分析
- 警报
- 数据导出
- 过滤
Key Features:Audience Segmentation, Competitive Analysis, Configurable Alerts, Customer Engagement, Dashboard, Influencer Tracking, Reputation Management, Sentiment Analysis, Trend Tracking, Visual Analytics, Media Monitoring, Brand Management, Hashtag Tracking, PDF reports, Influence Score, Presence Score, Newsletter Monitoring, Trending Links,
频道：Facebook，Instagram，Twitter，Tik Tok，YouTube，播客，图像，视频，Pinterest，Social，Reddit，Quora，新闻通讯，博客，论坛，评论，新闻，新闻，电视成绩单
Buzzsumo
Buzzsumo可能是当今最受欢迎的工具之一。这也是全球品牌的选择，不仅需要跟踪提及，而且还需要产生更具吸引力的内容来帮助更好地定位自己。
PRO计划的定价起价为79美元/月，企业计划的价格为$ 499/MO，以自定义报告和更多警报形式提供更多功能和功能。
功能包括：
- 品牌监控（关键字和品牌变化，域警报，作者警报，链接警报，个性化仪表板，过滤器警报和电子邮件警报）
- 内容发现
- 内容策划
- 内容见解
- 内容研究和计划
- 竞争对手研究
- 金博宝188备用网址
- 问题分析仪
来源:Buzzsumo
您如何执行监控？
使用社交媒体监控工具，使监视变得更加简单。它们旨在进行繁重的工作。就是这样：
监视工具扫描Web以获取您选择的关键字。像Google一样，这些工具正在不断为Web内容索引，以确保它们返回所有相关结果。
这意味着执行监控确实很容易。要知道您需要跟踪哪些术语或关键字以及如何在选择工具中运行查询的问题。
来源:Brand24
您应该如何定期监视您的品牌？
Brand monitoring on social media should be conducted daily. While that may seem like overkill, the nature of and speed at which news develops on the web and social media constantly requires brands to stay on their toes.
工具帮助品牌跟上提及的一种方式是通过使用警报。警报可以基于关键字，域，品牌和产品名称，作者名称，甚至是您品牌已发表的内容的链接共享。
这些选项比以往任何时候都更容易了解您在网上品牌周围的情况。
警报can also be emailed to you as they are triggered, allowing you to focus on other important responsibilities while your social monitoring software does the legwork.
您应该寻找什么？
进行监视可能有些混乱。如上所述，您想倾听与品牌相关的好与坏。
This is where sentiment analysis comes into play. Most tools include some sort of sentiment analysis feature which allows you to determine the attitudes your customers have towards your brand.
情绪通常被衡量为正，负或中性。工具可帮助确定客户通过识别客户使用的单词以及他们对品牌的提及来确定哪种类型的情感。
重要的是，您不仅要专注于积极和消极，而且还要关注中性情绪。这样做将使您更清楚地了解您的市场如何真正响应您的业务。
例如，如果您已经推出了新产品，并且似乎只收到中性评论，则可以拿到绘图板并重新考虑促销策略。
另一方面，尽管积极的情绪将帮助您仔细研究促销策略以产生更多的影响力，但负面情绪将需要改变方法以产生积极的结果。
您如何在业务中使用结果？
大多数品牌都在基于社交媒体监测结果基于社交媒体监控的结果来开发有意义的见解。这通常是由于缺乏对他们收到的结果背后的力量的了解。
但是如上所述，品牌可以以变革性的方式使用监视结果。为了使您的品牌真正得出有用的见解，这些见解可以转变为可行的数据，您需要进行良好的流程。
你必须：
- 了解您收到的数据
- 知道如何随着时间的推移跟踪和测量以识别趋势
- 能够将货币价值与收到的数据相关联
- 能够使用数据对您的营销和产品进行积极的更改，以更好地为客户服务
Summary
社交媒体监控涉及聆听人们对您的品牌的评价。使用工具可以帮助品牌跟踪关键字和其他元素并测量情感的工具，使监视变得更加容易。
为了使品牌有效地使用社交媒体监控，它们必须具有流程。他们需要知道如何解释他们收到的结果并使用它来做出有关如何为客户增强其产品，服务和品牌体验的明智决定。
