10个2022年最佳客户服务软件工具

您是否曾经想过是否正在为业务使用最佳客户服务软件？或者，也许您没有使用任何事情来管理客户服务流程，您想知道是否该开始。无论哪种方式，请继续阅读。在本文中，我们将共享最佳的客户服务软件，您可以用来改善进入2022年及以后的客户支持体验。因为，让我们面对现实，客户是使企业运作的原因。而且，如果您的客户不满意，也没有及时解决他们的疑虑，他们将乐于保持竞争对手的运转。

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10个2022年最佳客户服务软件工具：

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客户服务软件的类型

“客户服务软件”可以意味着许多与众不同t things. There's internal customer service where support is offered to employees within a company. This could be an HR department providing support and information. There's also external customer service, which is what we typically think of when we think of customer service. This is support for those outside of your company, particularly customers. To meet these varying needs, there are several different types of customer service you should know about.

服务台

服务台和服务台软件通常用于IT服务中，并且倾向于涉及票务系统和共享收件箱，但还可能包括许可管理，更改请求等。

Messaging

消息传递支持可以在任何数量的消息传递应用程序上进行，例如Facebook Messenger，Apple Business Chat，WhatsApp, text messaging, and tons more. Messaging provides a conversational approach to customer service and, unlike live chat, offers an asynchronous approach to customer service that many customers enjoy.

在线聊天

实时聊天客户服务是实时通信，其侵入性不及电话。最多实时聊天软件解决方案include behavior triggering so agents can reach out to customers based on what they're doing on your website or in your mobile app. This gives you a much more proactive approach to customer service. Live chat customer service also includes chatbots that can handle your customer service around the clock, answering simple questions that don't require human interaction.

电子邮件

像消息传递一样，电子邮件是客户服务的一种异步形式。电子邮件已经存在数十年了，因此您的大多数客户都会知道如何使用它。如果您的客户很大婴儿潮一代或X世代，您肯定要包含电子邮件支持选项。电子邮件也通常用于内部支持。

Phone Support

当您的客户有紧急和重要的需求时，他们可能会选择电话支持以立即回答他们的问题，而无需等待电子邮件的回答，而不必通过实时聊天输入问题。尽管可用的其他客户服务选项激增，但电话支持仍然是一种流行的选择。

Customer Relationship Management (CRM)

客户关系管理软件is an important part of any customer service software. When you're able to keep track of the support issues each of your customers has had, you're better able to be proactive with those customers to mitigate future support issues. Plus, you can use the data you glean from your customer service interactions to create better marketing messages for those customers.

知识库

知识库是为客户提供的出色客户服务工具。执行良好的知识库可以减少您收到的客户服务请求的数量，因为许多客户在通过电子邮件，电话或消息传递寻求客户服务之前寻找文档。不认为知识库值得付出努力吗？考虑以下问题：客户比所有其他自助服务客户服务渠道（Forrester）更喜欢知识库，如果有可用的话，91％的客户将使用知识库（今天的社交媒体）。

大多数客户服务软件系统将包括我们上面概述的多种客户服务类型。这是有益的，因为并非所有类型的客户服务都适用于所有客户。另外，它使您有机会创建工作流程，以提高无法通过一种客户服务解决的客户服务问题。

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为什么使用客户服务软件？

将客户服务添加到您的业务可能令人生畏，尤其是您可以提供的所有不同类型的客户服务。您可能想知道，远离您到目前为止使用的“与我们联系”模型是否值得。但是，无论其行业或利基市场如何，客户服务软件对所有尺寸的企业都有利。虽然您可以在不使用客户服务软件的情况下提供有效的客户服务，但这些工具提供了一些好处。

提高客户满意度

客户服务软件可以帮助您为客户提供快速和个性化的响应。反过来，这会提高客户满意度和客户忠诚度，从而提高您的机会brand advocates。而且，随着业务的增长，您将能够不断提供高质量的服务。

Better Team Collaboration

Customer service software can save your team tons of time by reducing duplicated work, streamlining workflows, and keeping track of customer questions so anyone on your team can step in and take care of customer questions.

数据驱动的业务扩展

Through your customer service software, you'll be able to gather information about your customers, feedback and feature requests, bug reports, and more. This information can not only be used to improve your customer service but to improve your product offering and create targeted marketing campaigns. Using the built-in reporting from your customer service software, you'll be able to get details about how your team is handling customer support issues, and how your customers are changing over time.

如果您有计划grow your business，无论您有一个员工还是100名员工，客户服务软件都可以有所作为。让我们看一下我们现在喜欢的10个客户服务软件系统。

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10最佳客户服务软件

When customers reach out for help, they expect a fast response and accurate answers to their questions. Here are 10 of our favorite customer service software tools that will help you provide the kind of support your customers want.

1。在线聊天

LiveChat是一款客户服务软件，可支持客户和销售团队。您可以从单个仪表板中管理多个通信渠道，包括短信，聊天和电子邮件。LiveChat使管理消息，共享公告并邀请网站访问者聊天变得容易。

主要特征：

• Message sneak-peek shows you what your customers are typing before they hit "send," helping you reply faster to messages.
• 根据他们的个人资料和行为与特定访问者进行互动，并将他们的个性化消息与相关信息发送。
• 快速保存对常见问题的回答，以便您可以在其他对话中重复使用它们。
• 使用醒目的人吸引访客的注意。
• 使用聊天助推器，让您的客户完成不涉及与您的团队交谈的动作，就在聊天小部件中。

价钱：免费试用。Plan pricing ranges from $16–$50+/agent/month.

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2。帮助侦察

Help Scout是一款具有干净，简单设计的多合一客户服务软件。它包括出色的支持票务管理工具所需的一切。

主要特征：

• 在共享收件箱中管理所有支持请求。
• 使用专为客户自助服务的知识库，将支持量减少至少20％。
• Engage leads, onboard new customers, and provide proactive support with trigger-based messages.
• 查看客户数据，以前的对话和应用程序活动以及每个支持请求，以便您可以提供更快，更个性化的支持。
• 提供实时聊天支持。

价钱：免费试用。计划定价范围为$ 20- $ 35+/用户/月。

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3。Zoho Desk

Zoho Desk是IT和帮助台软件，可为代理商，经理和客户提供客户服务解决方案。它包括用于销售，营销，财务，会计，人力资源，商业智能，协作和电子邮件的工具。

主要特征：

• 在一个地方跨渠道，品牌，产品，部门等管理门票。
• 利用Zia，上下文AI来更快地找到解决方案。
• 为每个品牌的客户创建自助门户。
• 使用响应编辑者使用客户上下文，常见问题解答，模板等发送更好的响应。
• Automatically inform customers and agents about progress on their tickets.

价钱：免费计划。Plan pricing ranges from $12–$35/agent/month.

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4。Zendesk

Zendesk是针对初创企业，小型企业和企业的出色客户服务软件解决方案。它很快实现，易于使用和缩放以满足您的需求。Zendesk使您可以轻松地支持您的客户，无论他们的平台如何，并使用自动化在一个地方查看重要的客户信息。

主要特征：

• 在一个地方查看电子邮件，聊天，社交和声音，以更轻松地跟踪和更快的响应。
• 使用答案机器人向客户建议文章，以更快地回答他们的问题。
• 使用侧对话与公司内部或外部的任何人进行交流进行跨阵容协作。
• Get tickets to the right agent based on their expertise.
• 使用Zendesk Sunshine连接所有客户数据。

价钱：免费试用。计划定价范围从$ 5- $ 199/代理/月。

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5。Deskero

Deskero是一种客户服务软件，可帮助您收集门票并帮助从电子邮件，聊天，社交网络, phone calls, and more. It includes features like multi-channel support, integrated live chat, saved responses, and a whole lot more in an easy to use interface.

主要特征：

• 将您通过电子邮件收到的任何请求转换为票。
• 配置我们的小部件并将其集成到您现有的网站中。
• 使用移动应用程序来处理来自任何地方的客户支持请求。
• 使用个性化参数创建自定义搜索，以创建适合您工作流程的自定义过滤器。
• 自动将任何社交互动的导入到您的平台中，对，优先级，并将其分配给特定的代理商或公司部门。

价钱：免费试用。Plan pricing ranges from $9–$90/agent/month.

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6。集线器服务集线器

集线器服务集线器is a customer service software that brings a variety of tools and functionalities into a single platform. It includes conversational tools, help desk automation, knowledge base functionality, customer feedback surveys, reporting, and more.

主要特征：

• 将路由和自动化添加到门票中，以优先考虑关键问题。
• Convert frequently asked questions into a searchable library of help articles, videos, and documentation.
• 自动将用户与您的服务团队中的合适人员路由，并通过实时的上下文对话建立更好的关系。
• Connect team email, live chat, Facebook Messenger, and more to one universal inbox to improve collaboration.
• 部署NP，CSAT，CES和自定义调查以收集可用于建立更好客户体验的反馈。

价钱：计划定价范围为$ 45- $ 1,200/月。

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7。活泼

LiveAgt具有一个用户友好的界面，大量功能，并且具有非常健壮的免费计划。该客户服务软件包括实时聊天，支持票务，视频聊天，Facebook和Twitter支持等等。

主要特征：

• View and answer tickets from emails, chats, calls, Facebook, Twitter, forums, suggestions, and more using a single inbox.
• 确保使用“解决”按钮不会错过任何东西。
• 创建“动作触发”规则，以路由票，添加标签，解决票证等。
• 轻松支持SLA（服务级别的审判）。
• Use the Split Ticket feature to handle multiple issues simultaneously.

价钱：免费试用。免费计划。Plan pricing ranges from $15–$39/agent/month.

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8。对讲

Intercom具有一个漂亮的界面，使实现实时聊天和chatbots在您的网站上。它具有将对话体验扩展到每个客户所需的一切，让您一对一地解决复杂问题，自动回答反复的问题，并主动与客户联系。

主要特征：

• 实时聊天或以后进行跟进。
• 与聊天机器人一起自动化工作。
• 创建可自定义的旋转屏幕屏幕，以教育，参与和支持移动应用程序客户。
• 创建交互式指南，以引导新客户进行入门过程。
• Automatically answer FAQs with a tour that can walk customers through the steps to solve their problems.

价钱：免费试用。计划定价范围为$ 39- $ 999/月。

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9。Freshdesk

Freshdesk是一种易于使用的支持票务系统，包括电子邮件票务，社交票务和团队协作。您可以使用Freshdesk在一个地方简化客户对话，自动化重复性工作，与其他团队合作以更快地解决问题。

主要特征：

• 确保多个代理商不会在特工碰撞检测的情况下因事故而在同一张票上工作。
• 通过创建预先格式的答复来快速，一致地回答常见问题。
• 通过将它们分成较小的儿童门票来解决复杂的多阶段问题。
• Drag and drop appointments, assign tasks, and get a bird's eye view of your field team workload.
• 使用电子邮件将票证回复转换为知识库文章。

价钱：免费试用。免费计划。计划定价范围为$ 15- $ 99/代理/月。

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10。连接控制

ConnectWise Control是一个多合一平台，连接销售和营销，人力资源，金融，客户经理和工程，并在一个地方进行工程。它包括远程访问，远程支持和远程会议以及出色的自定义，因此您可以自己制作平台。

主要特征：

• 支持各种各样的平台，包括Mac，Windows，Lin188滚球地址ux，iOS和Android。
• 通过与100多个附加功能集成来扩展软件。
• 按客户名称，位置和操作系统进行过滤和组会话。
• 创建和编辑触发器以响应某些事件。
• 跨设备和多个渠道进行通信，例如文本，VoIP，注释和共享工具箱。

价钱：免费试用。计划定价范围为$ 19- $ 45/代理/月。

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Wrapping Up

No matter whether you're a solo影响者或大型企业业务，您可以使用这些客户服务软件工具之一来改善客户关系并扩展业务。尽管此列表并不详尽，但我们认为这些客户服务软件系统将帮助您为客户提供快速准确的信息，以便您可以建立品牌的声誉并提高客户忠诚度。