客户体验（CX）变得越来越重要，在某些情况下甚至比价格更重要。基本上，如果您能提供一项高效的服务，使您的目标受众可以在您身上购物，那么您将成为品牌忠实拥护者。另外，您的客户不介意您的服务或产品收费更多，而不是竞争对手。消费者愿意为之支付的无摩擦客户体验。根据电子商务统计，将近80％的消费者认为品牌提供的体验与实际产品或服务一样重要。这是个好消息，尤其是对于不一定会与其他巨头竞争的较小的电子商务企业。
One way to improve the overall CX is with the help of conversational commerce. Basically, just initiate a casual conversation with your audience. After all, isn’t that how most good things in life start? If you’re not implementing conversational commerce yet, continue reading as we explore what it entails and share a few real-life examples for inspiration.
对话贸易的快速指南（包括现实示例）：
什么是对话贸易？
In short, conversational commerce (aka conversational marketing or chat commerce) uses communication platforms and messaging apps, like WhatsApp and Facebook Messenger, to market products, communicate with consumers, and offer support at each stage of the sales funnel. You can, for example, use it to direct them to the right page on your site or share instant answers.
对于消费者而言，这些工具不仅比电话更方便（并且便宜），而且还使企业能够同时帮助几个客户。另外，有了一些创造力和额外的努力，您还可以个性化支持。因此，没有理由让谈话感到寒冷和机器人。您仍然可以使它感到自然。
It also doesn’t need to be as in-your-face as pop-ups. Sure, some chat bots will open up immediately as soon as a customer lands on your website, but it won’t require immediate action. Website visitors can open the chat bot whenever they have a question and are ready to start a conversation (instead of the other way around).
Most Popular Types of Conversational Commerce
如前所述，您可以使用各种对话商务平台来开始对话。188滚球地址最有效的策略不是尝试使用所有这些，而是确定目标市场最常使用的策略，并围绕它们计划和计划和制定营销策略。
消息传递应用程序
消息传递应用程序，例如WhatsApp，微信或Messenger，用于立即发送消息。根据WhatsApp statistics，截至2022年初，仅WhatsApp就有大约20亿活跃用户。他们的最大好处之一是，您还可以使用它们来发送表情符号，模因和GIF，以使对话更加非正式，个人和自然。
聊天机器人
简而言之，聊天机器人是一款旨在自动与用户交互的计算机程序。它通常被归类为人工智能（AI）或基于规则。AI聊天机器人将使用自然语言处理，机器学习和情感分析，而基于规则的聊天机器人将使用条件规则，例如/inf/then语句来共享答案。
They can offer a number of benefits to both brands and customers. Brands can use it to help multiple users simultaneously 24/7, while customers need no training on how to use them and don’t need to install any apps.
在线聊天
如果您喜欢使用实际的人类代理的想法，则实时聊天软件是探索的好选择。代理商可以同时处理许多对话，这是相当成本效益的。另外，客户无需听音乐，并且可以自由继续执行其他任务。一些top live chat software solutions您可以检查的是：
- 酥脆
- Zendesk聊天
- 帮助侦察
- Tidio
- Tawk
How to Get Started with Conversational Commerce
对话贸易可能是一口气的，但是建立它实际上很简单。这是您开始帮助的主要步骤：
1.确定您的目标
Every brand has its own reasons for using conversational commerce. Are there any specific issues that your business or customers have that you wish to solve with this strategy? As you’ll see when looking at the examples listed later, it doesn’t necessarily need to be just to generate sales. From gathering more leads to offering post-sales support, there are various ways that you can use conversational commerce.
2.研究，研究，研究
就像许多其他业务流程一样，研究是关键步骤。从竞争对手研究开始。您的利基市场中还有其他正在使用对话贸易的品牌吗？他们如何使用它以及选择了哪种软件解决方案？
然后，您可以将注意力转向研究实际工具。在您制作了潜在工具的入围名单之后，最好利用免费试用。大多数软件公司都提供某种类型的免费试用。在注册审判之前，您也可以要求进行演示。这样，您将在试用期中获得更多的价值。
在查看其他人如何使用对话贸易的现实示例时，请记住要牢记您的目标市场。也许以前的客户评论已经确定了可以通过聊天机器人解决的问题？例如，如果您的客户支持团队遭到有关所提供保修的问题的轰炸，则可以使用聊天机器人将客户重定向到相关信息。
3.评估其性能
选择并启动了解决方案后，您仍然需要跟踪KPI和指标，以确保其正常工作。这样，您就会知道需要在哪里开始进行更改以获得最佳价值。
9 Real-life Examples of Conversational Commerce
为了帮助您入门，这里有一些很好的例子，说明了其他品牌如何使用对话贸易。从时尚到家具，所有行业都可以找到使用它的独特方法。
1. Gerber
Gerber创建了“我的喂养发现者”工具，以帮助新生儿的父母找到正确的公式。考虑到目标受众几乎没有时间浪费，他们确保使整个过程尽可能无缝和高效。
在回答问题并提出了建议之后，他们还可以选择聊聊建议，以获得更多个性化的建议。总而言之，这是如何使用看似非个人化并将其转变为真实的个性化体验的最佳例子之一。
In addition to the “My Feeding Finder”, they also give their audience the option to reach them via SMS, Facebook Messenger or webchat. All of these are available 24/7. Alternatively, if they prefer a more personal experience, they can also book a virtual appointment with an expert.
2.美国皮革
美国皮革的两个核心价值是速度和定制。他们是基于相信客户不必等待10周以上的定制家具的信念而创建的。在对话贸易的帮助下，他们还设法将这两个价值观纳入了客户体验。
They’ve affectionately dubbed their virtual assistant, AL. It’s powered by bluefish.ai and can be used for presales and post-sales support. When you open the chatbot, it offers a list of options to help you get started quickly. From order status to pricing, it will quickly direct you to the web page where you can find all the info. While it’s basic, it’s an example that in some instances the simplest approach is the most efficient.
3. Natori
Natori是一家家族企业的服装品牌。他们使用Facebook Messenger是一个很好的例子，说明如何为访客个性化体验。除了使用“有人可以协助我？”之类的标准响应外，他们还可以分享建议。您需要做的就是让他们知道您在寻找什么，他们将为您寻找建议。
4. Kettlebell Kings
Kettlebell Kings shows that you don’t need to use conversational commerce just to push a sale. While they sell kettlebells and other equipment, they also offer workout plans. Via their chatbot, they also give you the option to create an account to access content. All in all, it’s a great example of how you can use conversational commerce to share铅磁铁并增加您的订户列表。
5. H&M
H＆M将他们的对话商务策略提高到了一个全新的水平，这是您可以提供的个性化水平的一个很好的例子。他们创建了一个虚拟助手，可以分享样式建议。它不仅使客户体验变得更加个性化，而且还可能是销售销售的绝佳机会。
6. Umzu
Umzo使用对话贸易is a great example of how you can use it for product discovery specifically. If you have a big range of products or you’re selling a relatively new type of product, you can take a leaf out of their book. They’ve gone the route of creating a quiz. Users are asked to answer a few basic questions which help them to share relevant products.
7. Lego
乐高使用会话的商业是一个很好的例ample of how you can use it to direct visitors to the right page. Though, they also offer visitors the chance to type in their own question.
8.美元剃须俱乐部
If you’re a regular reader of the Influencer Marketing Hub blog, you’re probably already familiar with Dollar Shave Club. They’re one of the电子商务企业将在2022年退房以及如何成功实施订阅模型的一个很好的例子。每两个月，他们的订阅者收到一个装满剃须和美容要素（例如发型和Colognes）的盒子。该产品不仅是高度可定制的，而且还使用了一系列聪明的内容和社交媒体营销策略来增加其订户清单。
就像其产品一样，它可以使其24/7聊天机器人简单。用户可以点击列出的常见主题之一，也可以提出自己的问题。通过为常见问题解答快速答案，购买过程变得更加方便，有助于提高客户满意度。
9. Clinique
Clinique已转向对话贸易，提供额外的产品支持. It’s a great example of how brands can use conversational commerce tools to offer personalized product recommendations. In fact, it’s a service that you kind of expect when you’re paying premium prices.
用户可以选择使用Facebook Messenger，文本消息或视频聊天。在这种情况下，包括视频聊天的选项特别强大。它不仅更为个性化，而且考虑到它们出售的产品类型，视频的使用是分享护肤建议和化妆技巧的理想选择。
包裹东西
您需要成为目标受众所在的地方。虽然仍然是一个正式的商业网站，但无论是通过WhatsApp还是微信，您都应该为潜在客户提供各种其他方式来吸引您的方法。有了正确的措辞，它还使您有机会添加如果您仅依靠网站内容，可能会更难创建这种个人风格。
毕竟，我们大多数人都不断地执行多任务处理。即使我们愿意，我们也不太可能在等待销售代表接听电话时耐心坐下。不过，通过对话贸易，消费者可以提出他们的问题，并让虚拟助手在生活和其他所有事物的同时挂在后台。
