电子商务已经存在40年了，尽管英国发明家和企业家迈克尔·奥尔德里奇（Michael Aldrich）在1979年发明了在线购物，尽管它在经济上不可行。他的系统将经过修改的国内电视连接到通过国内电话线路的实时交易处理计算机。在红杉数据公司推出Compumarket之前，这是第一个基于Internet的电子商务系统。“电子商务”（或“电子商务”）一词可以追溯到1948 - 49年的柏林封锁，当时它成为供应商与其业务客户之间交换商业文件（例如订单或发票）的标准。现在，它更具体地与互联网上的商业有关。
但是，与电子商务相关的较新术语是C-Commerce，代表对话贸易。既然大多数人都采用个人通信设备，例如智能手机，那么C-Commerce越来越受欢迎。
什么是C-Commerce？
什么是C-Commerce（对话贸易）？
会话贸易是指通过消息，聊天和其他语音技术应用与客户互动的企业。如果电子商务通常与通过互联网购物有关，则C-Commerce与通过消息传递类型应用程序购物有关。
第一个普及“对话贸易”一词的人是Uber的克里斯·墨西拿在2015年。他注意到这类活动的趋势正在增长，理由是以下示例（以及不再存在的一些成功）：
1。Facebook购买WhatsApp
2。花哨的手按需助手
3。改进Google翻译
4。医疗保健领域的崛起和百灵鸟
5。苹果·西里（Apple Siri）
6。Microsoft Cortana
7。Google Nest
8。亚马逊回声
这些类型的应用程序的共同特征（在某些情况下是由专用硬件辅助的）是，它们使消费者（或其他具有B2B的企业）能够通过消息传递和语音渠道实时与公司进行通信。他们可以使用这些应用程序与公司代表进行交谈，或者在某些情况下是代表公司的智能机器人。结果，潜在的和现有的客户可以与客户支持，提出问题，获取个性化建议，查找评论并最终进行购买，而无需离开沙发或桌子。
过去，您总是只能通过拿起电话来完成其中的一些任务。如今，使用C-Commerce，您可以做更多的事情。
使用C-Commerce的企业还有其他优势。例如，公司可以使用聊天机器人来解决以前可能已经将客户服务代表捆绑不变的客户服务问题。他们还可以使用这些工具提供个性化的建议，创建愿望列表，实时与潜在客户互动，确认订单并自动化客户服务消息。
C企业的受欢迎程度
不要低估消息型应用程序的普及。根据我们在我们的社会中收集的数据数字2021 4月全球统计报告，有94.5％的16至64岁的互联网用户使用聊天应用程序或即时消息服务。WhatsApp是第三次使用的社交平台，全球有20亿个活跃用户，Facebook Messenger排名第四，有13亿活跃用户。这不仅仅是年轻人。WhatsApp现在是男性和35-64岁男性的首选社交应用程序。此外，16至64岁的年轻人中有16.1％承认使用消息传递和实时聊天服务来研究品牌。
Facebook在2019年进行了一项调查（流行前），该调查表明，电子商务和C-Commerce都已经变得流行，在数月的Covid升级锁定之前，它们都进一步填补了。他们发现，在决定购物地点时，接受调查的人中有58％在全球范围内考虑便利。每天都在Facebook产品上交换了1000亿封信，他们显然在回答购物者的呼吁中获得更好的体验。
Facebook询问了C-商务买家与企业聊天的主要原因。最受欢迎的回答是：
- 用于产品或定价信息（45％）
- 对于任何时间的即时响应（35％）
- 这是购物的简单方法（33％）
- 提供个性化建议（31％）
- 谈判价格或报价的能力（30％）
对话贸易类型
自克里斯·墨西拿（Chris Messina）的帖子以来的六年中，C-Commerce已经发展为包括以下对话类型。
1.实时聊天
您通常会在网站上，尤其是那些通过电子商务出售事物的网站上的实时聊天按钮，通常在右下角。许多客户更喜欢它，而不是更传统的通信方法。例如，千禧一代和Z世代通常可能随身携带智能手机，但他们不喜欢打电话。Highspeedinternet的一项调查发现，有88％的千禧一代选择通过电话发短信，而52％的千禧一代在接电话时感到焦虑。的确，有60％的Zers和千禧一代讨厌打电话给人们（与35岁以上的人不同）。
实时聊天几乎可以是瞬时的。潜在客户可以提出相关问题，而回答不会占用您员工的时间太多。此外，实时聊天使一个代理可以同时进行多次交谈，而没有人觉得自己的担忧被忽略。
您可以使用实时聊天来主动与查看您的网站的人们互动，并帮助他们在购买周期中进一步移动。
2.聊天机器人
聊天机器人类似于实时聊天，除了您使用技术为您完成许多工作。聊天机器人是AI软件，可以为文本问题提供答案。我们以前已经详细撰写了聊天机器人营销的完整指南。
从处理客户服务请求到帮助用户完成销售，您可以为几乎所有内容编程聊天机器人。通常，它们基于关键字，并使用AI创建对话流。
与实时聊天一样，聊天机器人可以一次与多个人聊天，这是将信息传播给潜在客户的有效方法。而且，只要他们的人工智能听起来像是人类的，人们就不会介意聊天机器人能够快速有效地解决他们的问题。此外，聊天机器人的多功能性意味着您可以使用它们来帮助人们穿越购买周期的不同阶段，甚至从意识到结束销售。
3.消息传递应用程序
如上所述，如今，WhatsApp和Facebook Messenger等消息传递应用程序很普遍，并且广泛。您可以使用这些交换即时消息。消费者使用这些来与品牌进行私人对话。现在，许多公司主要用于客户服务。
现在，使用这些应用程序也购买商品越来越普遍。在我们的帖子中社会贸易，我们研究了品牌直接在社交媒体上销售的趋势的日益增加。微信在该领域特别先进，并包括一个迷你程序，该计划使用户几乎可以做任何事情，从食品订购和在线购物到玩游戏和购买电影票。Facebook商店让品牌通过Messenger，WhatsApp或Instagram Direct与潜在客户联系。
4.语音助手
语音助手的存在时间比大多数人想象的要长。的确，第一位语音助理Radio Rex是在近一个世纪前发射的，早在互联网发明之前就发射了。在这种情况下，一只玩具狗“雷克斯”一直呆在他的狗窝里，直到你叫他的名字，这时他会跳出来。
第一位聪明的声音助理是IBM于1994年由IBM的Simon。但是，直到2008年Google Voice Assistant发行，随后是Apple的Siri，2010年，现代语音助手才开始出现。第一个流行的智能设备是2015年的Amazon Alexa。
在过去的几年中，语音助手的受欢迎程度大大提高。现在，有58％的消费者使用语音搜索在线查找本地企业。预计到2022年，基于语音的购物将飙升至400亿美元。
一些设备甚至可以识别用户的声音。这为通过超目标个性化营销的机会提供了机会。
现在，品牌正在认真对待语音助手的流行，并将其纳入其营销计划。
C-商务（对话商务）对零售商的好处
1.协助关闭线索
由于许多消费者警惕打电话，而不想等待电子邮件回复，品牌发现他们可以使用即时消息来回答潜在客户的问题并将其转移到购买周期中。例如，他们可能会发送自定义的实时聊天问候，提供折扣并提供专家建议。
许多消费者对聊天机器人的反应良好，尤其是当他们快速并清楚地回答其产品，交付，定价或服务问题时。
2.减少遗弃购物车
许多零售商担心遗弃购物车。所有行业的平均购物车遗弃率为69.57％，移动用户的遗弃率为85.65％。Forrester Research提出，由于遗弃车，电子商务品牌每年损失多达180亿美元。因此，许多零售商准备竭尽所能减少这个问题并不奇怪。
品牌发现，C-Commerce可以帮助降低遗弃车的速度。品牌可以帮助这一点的一种方式是向正在购买过程中份额的潜在客户发送问候。只要他们不碰到急躁，它们就可以激励客户完成订单。
还有一些用于消息传递应用程序的插件，使品牌能够向尚未完成订单的潜在客户发送聊天消息。您甚至可以为他们提供折扣。
3.促进销售和交叉销售
您可以通过多种方式使用C销售商务来进行销售和交叉销售。例如，您可以通过实时聊天发送个性化的产品建议。也许您可以使用聊天机器人与现有客户进行通信，这表明他们如何更新过去的购买或购买一些补充产品。
4.收集反馈
与客户要求客户填写Web表格相比，您更有可能通过自然对话（即使您使用的机器人）收集反馈。
5.提供改进的客户服务
使用C-Commerce的工具可以显着改善品牌的客户服务。例如，美元剃须俱乐部现在与Zendesk合作操作答案机器人。Dollar Shave Club的高级计划经理Trent Hoerman说：“代理商的好部分是他们不需要一次打开40个标签，也不需要不断地单击。所有信息都在那里。”。“您可能会看到这个成员在同一问题之前已经写信给我们，所以让我们不要给他完全相同的答案。让我们个性化并说：'哦，我看到这已经发生在您之前。这不是常态。我们为此感到抱歉。让我今天尝试一下，而不是上次发生的事情。”
