What Is Social CRM and How to Benefit from It?

Your brand may have a strongsocial media marketing strategy到位。但是，如果它与其他接触点隔离并与其他接触点隔离在一起，则可能给您的听众留下不良的印象。在一个世界全渠道客户体验正在成为预期的标准，您无力将社交媒体与其他接触点和部门分开。

这就是为什么社交CRM（客户关系管理）对于想要简化和统一客户体验的企业至关重要的原因。在这篇文章中，我们为您提供了有关社交CRM是什么以及您的业务如何从2022年受益的深入指南。让我们开始。

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What Is Social CRM and How to Benefit from It:

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What Is Social CRM?

社交CRM或社交客户关系管理是将您的社交媒体渠道整合到CRM系统中的过程。这个想法是确保所有部门的客户或潜在客户的可见性。这样，团队可以看到客户或潜在客户与您的业务的所有以前的互动，包括他们的社交媒体互动。

对客户或潜在客户的可见性提高可以使团队能够提供更好的服务，及时有影响力的广告的目标潜在客户，或者有效地跟进潜在客户。换句话说，社交CRM有助于培养和管理关系在企业和消费者之间。

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Why You Need Social CRM for Your Business

By giving you a unified look at your audiences, social CRM can enrich different aspects of your business. From marketing to sales to customer service–different teams can leverage social CRM to improve their efforts and effectively deliver more business value.

更好地了解您的听众

社交CRM工具具有监视人们在社交媒体上对您的品牌，产品或行业的评价的能力。通过揭示客户最大的痛苦点和未满足的需求，这使您可以更好地了解客户对品牌的需求和期望。

对受众的深入了解可以为不同的业务流程提供信息，并帮助您优化它们。它有助于揭示机遇，使他们能够更好地引起他们的共鸣并解决其最大挫败感的根源。

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改善广告定位

社交CRM可以利用优化您的广告努力，尤其是针对目标。对于初学者，您可以在社交媒体上向对您产品感兴趣的潜在客户提供重新定位广告。这些广告可以根据他们查看的页面和所需的解决方案高度个性化。

此外，CRM中的信息告诉您您的客户是谁。然后可以将这些信息用于创建高度针对性的外观受众improve your social ad targeting。这意味着您可以针对具有与现有客户相同的社交行为或其他特征的社交媒体用户。

换句话说，您将针对与从您那里购买并且更有可能向您购买的人相似的消费者。例如，如果您发现大多数顶级客户认为自己是“宠物父母”，则可以创建广告that target people who use the title in their社交媒体简历。

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Improve Your Customer Service Experience

社交CRM可以为每种客户互动提供背景，因此您可以在制定响应或提供可能的解决方案之前了解整个故事。这样，团队成员可以轻松地进行对话，在其他部门停止的情况下，提供统一和简化的客户体验。

换句话说,顾客或公关ospects won’t have to keep repeating the same information over and over again as they interact with different departments. Sales can easily continue nurturing a prospect that was sent over from marketing. Similarly, customer support teams won’t have to keep asking the customer to repeat the issue because they can simply refer to their conversation history to understand why a customer is frustrated.

Having a clear understanding of the situation and how it’s been dealt with in the past will equip you with the information you need to provide a viable solution. This minimizes the back and forth that could cause additional frustration for an already upset customer and result in a nasty situation like in the example below.

Moreover, social CRM allows you to proactively provide your customers with the help they need. If you have ready access to their order information, it can add context to their queries or support requests and enables you to offer an immediate and relevant solution.

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加强您的品牌消费者关系

The context that you gain through social CRM is essential for holding meaningful conversations. It shows consumers that you’re really listening to them, which helps to humanize your brand and strengthen your relationship with them. So you’re not just jumping in on conversations out of the blue or responding to customers with copy-pasted messages that aren’t even relevant to their concerns.

假设潜在客户从管道中退出，因为他们的业务一直在遇到一些财务问题。当您的团队跟进几个月后重新激活他们时，引用他们过去的问题并询问他们现在的工作方式将帮助您与他们建立联系。

消费者希望继续回到一个了解它们并听取他们的品牌。社交CRM为您提供了所需的信息和知名度，以提供可以加强您与潜在客户和客户关系的经验。

此外，Social CRM可以帮助您及时进行后续行动 - 是否涉及发送有关在社交媒体上提出的问题或打电话给新客户的电子邮件。您可以使用社交CRM工具来分配相关的团队成员进行跟进，并确保在整个团队之间具有这些作业的可见性。

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自动化您的潜在客户

借助正确的社交CRM工具，您可以轻松地将社交媒体互动变成高价值的潜在客户。您可以自动化领先一代通过建立与品牌社交媒体的某种类型的互动来触发的自动化工作流程的过程。

例如，如果有人提到您的品牌，回复您的帖子或分享您的帖子，则可以自动将其添加为潜在客户，并让您的销售团队跟进这些帐户。或者，如果您从某人那里收到直接消息，则可以自动将其添加为联系人。这种自动化的潜在客户生成过程可节省您的大量时间，并帮助您建立一个强大的联系列表，这些联系列表可能对您的品牌很有价值。

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确定您最有价值的潜在客户

许多社交CRM工具都具有通过将社交概况和互动纳入您的潜在客户数据来自动评分线索的能力。您可以根据其社交资料的有用信息（例如他们的公司名称和标题，他们如何与您的广告互动，甚至是公司的收入量）来确定最有价值的潜在客户。

这使您可以通过简化外展工作并进行最有可能关闭的联系来节省时间。例如，您可以在其社交资料中识别出具有C-套件标题的潜在客户，并在过去一周中点击了您的社交媒体广告。

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提供个性化的内容/消息传递

凭借大量的通用消息和营销内容，很容易增加噪音和风险被宝贵的前景所忽视。在许多情况下，您的信息可能不会引起共鸣，或者您的内容可能不是潜在客户所需的。

By giving you access to information on social profiles and interaction history, social CRM allows you to craft relevant and engagingcontent or messaging personalized为您的前景。这对于为您的所有联系人制定个性化的外展策略并提高了他们的转换机会可能非常有效。

例如，白皮书可能足以诱使仍处于意识阶段的潜在客户。但是，在考虑阶段的那些人可能会更容易被彻底的演示文稿摇摆，销售代表将他们带入注册和安装软件的整个过程。

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Top Social CRM Challenges to Overcome

尽管社交CRM提供了很多好处，但设置它的过程带有一些篮筐和障碍。重要的是要意识到这些挑战，因此您准备克服它们。

导航数据之海

社交媒体会生成大量数据，这可能很难导航。对于大型品牌而言，这尤其具有挑战性，因为他们必须处理围绕品牌或产品的更大对话。很容易被您必须筛选的大量信息所淹没。

结果，您可能很难缩小实际上对您有用的数据。这意味着您的团队可能会浪费他们的时间和资源，试图分析对您的业务没有太多价值的数据。188金宝慱网站

适应更改

另一个主要挑战是，社交CRM无疑会影响您组织内部的变化。实际上，这可能会导致客户支持，销售和营销团队功能的方式发生重大动荡。学习如何使用新工具或适应与您一直做的事情不同的新过程并不容易。

This makes it crucial to ensure that every team member is thoroughly educated about the benefits of adopting social CRM. For example, automated lead generation and simplified lead scoring can help your sales teams improve their productivity while closing more sales. Knowing how social CRM benefits them directly can give them the motivation to embrace whatever changes it brings.

逐渐结果

The value of social CRM isn’t something you can see overnight. The process of collecting data, sorting it, and extracting valuable insights from it can be time-consuming. Moreover, many businesses may be unable to collect enough data at the start, especially if they have a smaller audience base. As such, many businesses may not see the immediate benefit of social CRM.

随着时间的流逝，数据质量的提高，坚持不懈并与您的努力保持一致非常重要。这最终将使您从社交数据中提取价值。

跟上不断变化的景观

您可能已经知道，随着新趋势的形状和新的平台的出现，社交媒体格局正在不断变化。188滚球地址因此，跟上所有这些新平台和趋势，并与不断变化的景观保持最新状态可能会很具有挑战性。188滚球地址

例如，如果您的大多数客户开始在新平台上更加活跃，则需要寻找将平台集成到CRM中的方法。或者如果人们开始创造更多短形式视频比文本内容，您需要一个能够从视频中收集元数据的平台。

Turning Data into Strategies

大量的数据还使组织信息并分析以发现有价值的见解变得具有挑战性。很容易迷失，错过您可以为业务利用的重要细节。结果，您可能无法有效地将数据实施到可以产生业务价值的策略中。

这使得与经验丰富的人类分析师合作至关重要，他们将能够发现趋势并连接这些点，以便您可以获得可行的见解。然后可以将这些见解纳入将带来积极业务结果的策略中。

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建立社交CRM流程：如何开始

现在，您确切地知道了您可以期待什么好处以及必须克服的挑战，现在该开始使用社交CRM了。建立适当的社交CRM流程很重要，因此您可以组织努力并进行无缝过渡。

1。Invest in the Right Social CRM Platform

The success of your social CRM strategy relies heavily on the platform you use. You need something that can seamlessly integrate with your existing CRM system while being able to pull data from all the social networks you’re using. Moreover, it should come with all the capabilities you need such as a consolidated inbox where you have one place to manage all the messages, comments, and notifications from multiple channels.

此外，您还应该考虑可能派上用场的其他功能。社交听力功能是很好的，因为它们允许您监视品牌提及的对话。这可以帮助您更好地了解受众，以便您可以制定更有效的策略。

2. Decide on Your Key Social Networks

接下来，您必须考虑要关注哪些社交网络。这在很大程度上取决于您要在哪里建立社会存在。尽管您可能想管理每个领先的社交网络，但最好从与业务最相关的社交网络开始。您的受众使用188滚球地址了哪些平台？您的客户在哪里试图与您的品牌互动？

例如，一些B2B公司可能更有可能通过Twitter和LinkedIn获得潜在客户。因此，将他们的精力和资源重点放在有效地使用这两个网络上比试图188金宝慱网站适合Instagram这样的平台要好。188滚球地址

3. Develop a Response Protocol

一个重要的步骤是确定在不同情况下应采取哪些措施。您应该如何应对每种客户互动？您什么时候回复评论，什么时候添加追随者作为领导？确保您有一个协议，可以清楚地定义每个团队在每种情况下都需要做什么。

此外，在您响应评论，发布或消息的情况下，您还应该清楚地指定如何响应。例如，您可能想通过要求客户DM您来私下进行公开对话。或者，您可以要求他们向您发送他们的电子邮件地址，以便您的支持团队可以通过适当的频道进行跟进。

这将为您的社交CRM流程带来清晰和一致性。它还为不同团队之间的更好的合作奠定了基础，因为每个人都知道他们需要做什么以及何时需要将潜在客户或前景传递给另一支球队。您甚至可以使用此协议来构建自动化工作流，以生成潜在客户，营销，销售和客户支持。

4.使用社交聆听您的优势

社交听力is crucial to enrich the data in your social CRM and gain a better understanding. Make sure you’re monitoring conversations that mention your brand or your products/services. Additionally, you should be on the lookout for conversations around specific keywords that are relevant to your business.

这将帮助您识别潜在潜在客户并及时跟进或发现新兴问题并在升级之前对其进行修复。然后，您的社交聆听工作的见解可以丰富您的数据，并为不同的团队提供提供更好结果所需的支持。

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与社交CRM一起成长

无论是在客户服务还是销售方面，您的企业都有多种方法可以从使用社交CRM中受益。充分利用上面给出的技巧和想法，以将社交CRM纳入您的业务。