用户生成的内容技巧将客户变成倡导者

消费者习惯正在发展。但是，有一件事永远不会改变 - 人民相信人们。在企业对消费者（B2C）市场中确实如此。而且在企业对企业（B2B）行业中也是如此。研究支持：

A report from StoryTap shows88.5% of consumers信任对影响者的真实客户评论。因此，尽管有影响力的营销金博宝188备用网址有效，但没有什么比让真正的客户谈论您的产品或服务了。

Nearly 98% of online shoppers read online reviews before buying, and another 66% are extremely likely to buy after reading a review. So there's no reason不是将用户生成的内容（UGC）采用到您的营销策略中。

That's what we'll discuss today. Let's look at how you can turn everyday customers into advocates.

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需要用户生成的内容吗？将客户变成倡导者：

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什么是品牌拥护者？

品牌拥护者是一个积极谈论品牌的人。它们有助于使用各种渠道传播品牌的信息，包括社交媒体，论坛，评论网站和活动。在大多数情况下，过去的客户进行了品牌宣传。

These individuals purchased your product or service and actively recommend it to others they know (and don't know). It's word-of-mouth marketing at its finest.

当客户成为倡导者时，他们会自己推广您的品牌（与影响者不同）。这使得用户生成内容在消费者的眼中，更值得信赖。

Now, not that an influencer can't be a genuine brand advocate. In fact, sending a product to a trusted influencer with no strings attached is an excellent way to get genuine social proof. Not only does their audience know it's a non-paid review, it's content you can potentially use for your own campaigns (with their permission, of course).

品牌倡导和金博宝188备用网址获得媒体，被证明可以为品牌带来巨额回报。在一份影响者金博宝188备用网址营销中心基准报告中，我们发现营销人员获得了$18 per $1 spent on earned media。因此，为影响者的倡导付出代价仍然值得投资。

Do note: a brand advocate doesn't have to be a customer or social media influencer—it can be an employee.

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What is a customer advocacy program?

客户倡导计划是创建品牌拥护者和社会证明的策略。它包括奖励客户与您的品牌分享积极的经验。

它类似于影响者营销，除了您奖励已金博宝188备用网址经知道并热爱您的产品的现有客户。您给个人有形的东西是一个值得赞赏的象征。例如，发送免费的T恤，优惠券，甚至一年的咖啡（或茶）。

品牌宣传计划的美妙之处在于，它在行业，B2B和B2C市场中运作。

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用户生成的内容适合您的内容营销策略？

用户生成的内容几乎在所有内容营销工作中都很好。品牌在所有渠道和格式中以及在买家旅程的任何阶段使用它。

例如，如果您正在撰写一篇顶尖的帖子来解释一个常见问题，请插入快乐的客户的报价，描述他们如何用您的产品获得结果。它给出了一个真实的示例，展示了如何克服您正在教育的问题。

然后在漏斗的中间，使用客户评论的屏幕截图，解释了为什么他们选择您的产品而不是竞争对手。在产品比较中获得“产品插头”的绝佳机会。

Even at the bottom of the funnel, you can share testimonials or case studies going deeper into using your product or service and the results. For instance, a customer going in-depth about their weight loss journey and how your product sped up that process. Turning a case study into a blog post showcases the customer experience to drive visitors to convert.

在博客文章之外，您可以将用户生成的内容适合您的电子邮件活动，付费广告，社交媒体帖子，播客和视频。

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如何确定潜在的品牌拥护者

Turning every customer into a potential brand advocate...that'd be great, but unlikely to happen. And that's alright. Each advocate can reach hundreds of people with a single review or social media post. So just a handful of advocates can give your brand the visibility it needs to grow revenue.

Although your program should include asking customers for a review, there are other opportunities to find patrons to advocate for your brand. For instance, getting positive feedback from a customer in a support ticket.

Reach out and see if they're willing to leave a review on your site or social media page. You may also find potential advocates in the comments of blog, social media, and podcast posts.

Some brands are bold and connect with a competitors' customer who's unhappy (e.g., in reviews or comments) and offer a free trial for a review. This can work if your product can satisfy their complaint.

Use social listening tools, like发芽社交to find those mentioning your brand or product (or even competitors). Then to make scraping up posts on Instagram easier:

“我们使用Chrome上的IG Helper扩展程序，使我们可以直接从桌面上的Instagram网站下载所有用户生成的内容。它甚至可以保存使用标题中的用户名。这很有价值，因为它可以确保我们可以利用每一个我们的方式出现的内容。”- 布兰登·乔普（Brandon Chopp），数字经理iheartraves

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如何将客户变成品牌拥护者

您的客户群充满了潜在的品牌拥护者。您要抓住他们的满足感并与世界分享。但是在许多情况下，除非您提出要求，否则不会发生。

这就是为什么在有足够的时间使用您的产品后发送客户审核请求的原因。它可以在几天到几周之间，具体取决于它是什么。您不想太早发送它，否则他们没有足够的时间继续。例如，如果您的减肥产品需要30天，请在第33天发送请求。

但是，不要只是坐下来，希望消费者使用您的产品并取得出色的效果。您可以通过提供出色的支持来创建更多满意的客户。使用我们的减肥示例，您可以：

1. 建立滴水活动，鼓励他们每天使用产品（或其他频率）
2. Offer tips for making the most of their journey (maybe a beginner exercise routine)
3. Give discounts for related products to help them lose weight
4. Create a loyalty program to promote repeat purchases
5. 询问他们有关产品以及如何更好的反馈（可能缺少味道？）
6. 邮寄免费礼物后，他们到达第30天庆祝
7. 通过有用的建议（文章，产品，例程）完成30天挑战后的后续措施

目的是为您的客户扎根，要求他们的想法，并分享相关（及时）的信息和产品以向您展示关心。既然消费者都需要个性化的经验​​，那么善意至关重要。

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如何鼓励人们创建user-generated content

今天，让忠实的客户与世界分享他们的故事很容易。大多数千禧一代和Z世代的购买者都是数字本地人或convert依者，并定期留下产品评论。因此，仅要求进行审查或社交媒体促销，尤其是当您提供一些回报时。

它可以是免费的礼物，未来购买的折扣或礼品卡。目的是获得诚实的评论，因此有不同的反馈意见。但是不用担心，以此为了展示您的人类方面的机会。

回复负面评论，并为任何不幸事件道歉，并确保将来您会做得更好。将其视为反思产品以及如何改进的机会。然后，当您改善产品并提出免费发送另一个客户时，请与该客户联系。如果他们喜欢新版本和改进的版本，他们可以更新评论。

关键是使客户留下客户反馈非常简单。例如，在您的电子邮件和社交帖子中，包括一个直接链接，可以在其中留下评论。或让他们单击“回复”并通过电子邮件发送。步骤越少，摩擦就越少，他们所做的几率就越高。

如果您要求社交媒体促销，请考虑进行游戏化。要求客户分享您的产品的照片，评论和故事（在墙上或您的帖子上）。作为交换，他们有机会赢得奖金。

没有很多追随者？与您的电子邮件列表分享比赛，并在社交媒体上使用付费广告来扩展您的影响力。

Dingle Dangle Baby鼓励其追随者在产品评论中留下图像和视频：

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用户生成的内容有效吗？

取决于您问谁。做得正确后，它可以从球场上淘汰营销活动。有些人甚至发誓，它比仅仅有影响力的营销要好：金博宝188备用网址

“在2021年，我们的企业客户在社交广告中使用了影响者和我们的客户。令人惊讶的是，以客户为特色的广告的性能相同，甚至比具有影响者的广告相同，而ROI则高得多。”- 伯纳黛特·巴特勒（Bernadette Butler）

只要确保获得许可，否则您的营销活动将适得其反：

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公司如何使用用户生成的内容？

公司在所有类型的内容和平台上使用UGC，例如社交媒体及其网站。188滚球地址你应该做同样的事情。但是，如果您需要一些灵感，让我们回顾一下其他人今天如何使用UGC。

3 user-generated content examples

In our first example, we have自定义霓虹灯顾名思义，它创建了自定义的霓虹灯标志。他们从社交媒体中收集用户生成的内容，并在线发布或通过电子邮件发送。他们喜欢以这样的客户评论发布图像：

这是他们在最新YouTube广告中使用UGC的方式：

Dingle Dangle Baby将他们从电子邮件中收集的UGC获取，并在Instagram帖子中使用它们：

Darren Litt, Co-Founder ofHiya Health还向Instagram发誓，并使用它来使用UGC收集和促进：

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Don't wait for user-generated content; encourage it

User-generated content isn't something that should happen by chance. Building a strategy around brand advocacy is key. Find ways to involve your customers using surveys, contests, and incentivized reviews.

使它成为双赢，您将获得更多积极的反馈。当您不这样做时，请记住将其用作学习课。因为没有出色的产品，您就可以忘记让客户满意。

然后，随着UGC保险库的发展，您将拥有建立高转换内容营销和销售活动的武器库。