您需要知道的20个C-商务统计数据

C-Commerce（对话贸易）变得越来越流行。统计数据清楚地表明。现在，大多数人主要在智能手机上使用互联网，社交媒体已成为常态。同样，绝大多数人都在消息传递应用程序上聊天，他们也逐渐与企业一起使用这些应用程序。

C-商务的概念涵盖了四种技术：实时聊天，聊天机器人，Messenger应用程序和语音助手。它们是进行沟通的现代方式。的确，年轻一代，例如Z世代和千禧一代，避免了在电话上交谈或通过电子邮件发送的“旧活动”。甚至发短信（SMS）对他们来说已经变得老了。具有讽刺意味的是，智能手机长大的几代人不喜欢将其用于电话功能。

那么，在过去几年中，对话贸易的世界发生了什么？在这篇文章中，我们已经整理了您需要知道的C-Commerce统计数据。

您需要知道的20个C-商务统计数据:

您需要知道的20个C-商务统计数据:
1. 52.7亿独特的手机用户
2.普通人在互联网上每天仅花费7个小时
3.普通人每天在社交媒体上花费超过2个小时20分钟
4. 95.2% of Internet Users Use Chat or Messaging Platforms
5. 23.2％在上周使用语音助手
6. 13.5% of Internet Users Own a Smart Home Device
7. 25.3％的互联网用户在线查看健康症状
8. 26.1％的人要求寻找购买产品是他们使用社交媒体的主要原因
9. 20亿人使用WhatsApp
10. WhatsApp被评为最受欢迎的社交媒体平台
11. 15.2% of Internet Users Use Messaging and Live Chat Services to Research Brands
12. Facebook Messenger的潜在受众为10.7亿
13.免费送货最大的动力在线购买产品
14.圣诞节购物时，最多2/3的购物者发出了一份企业的消息
15. C企业买家与品牌聊天的主要原因是用于产品或定价信息
16. 55％的婴儿潮一代宁愿亲自开展业务，而超过70％的非婴儿潮一代更喜欢数字业务
17. More Retailers Expected to Introduce Voice Commerce in 2021
18.自2019年以来，对社交或电子邮件的无反应品牌的挫败感增长了5.7倍
19. 46％的人期望使用聊天机器人的响应<5秒
20.将近50％认为C-Commerce的最重要结果是快速，详细和专家答案
来源

1. 52.7亿独特的手机用户

并非所有的C企业都涉及使用手机，但是它们肯定有助于C-Commerce的发展。我们的社会报道称，全球在2021年7月（全球人口的66.9％）上有52.7亿次独特的手机用户，比上一年增长了2.3％。92.1％的用户通过其移动设备访问Internet。

2.普通人在互联网上每天仅花费7个小时

We Are Social also reports that internet users aged 16 to 64 spend on average 6 hours 55 minutes per day on the internet across all their devices. This gives plenty of opportunities for brands engaging in c-commerce to reach potential customers.

3.普通人每天在社交媒体上花费超过2个小时20分钟

在每天的7个小时的互联网活动中，普通人在社交媒体上花费2小时24分钟。这包括所有类型的社交媒体，并将结合他们对WhatsApp和Facebook Messenger等消息传递应用程序的使用。相比之下，人们只花2个小时3分钟阅读媒体媒体（在线和物理印刷）。

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4. 95.2% of Internet Users Use Chat or Messaging Platforms

全球互联网用户调查的16至64岁found that 95.2% of respondents admitted using chat or messaging platforms in the past month. This is only slightly down on the 95.7% who use social networks, and ahead of such activities as using search engines or web portals (84.1%), shopping, auctions, or classifieds (59.7%), maps, parking, or location-based services (54.4%), email (50.9%), and music (47.5%).

5. 23.2％在上周使用语音助手

We Are Social used updated data from the Global Web index in their July Report that showed 23.2% of internet users aged 16 to 64 used a voice assistant in the past week, globally. However, this figure varied somewhat from country to country. The country most advanced with c-commerce and social commerce is China. This ties in with these voice assistant usage stats. In China, 31.9% of internet users used Siri, Alexa, or another voice assistant in the past week.

有趣的是，语音助手在较贫穷的国家中脱颖而出。语音助手的第二和第三高用户是印度（29.0％）和尼日利亚（25.6％）。但是，美国以24.7％的使用率排在第四位。

6. 13.5% of Internet Users Own a Smart Home Device

在全球范围内，16至64岁的互联网用户中有13.5％表示他们拥有某种形式的智能家居设备。英国互联网用户领导这项活动，其中25.1％拥有智能家居设备。这些设备在加拿大（20.9％），爱尔兰（20.8％）和美国（20.8）也很受欢迎。但是，在加纳（1.6％）和摩洛哥（1.8）中，您会发现少得多。智能家居设备在俄罗斯市场上几乎没有渗透（3.4％）。

7. 25.3％的互联网用户在线查看健康症状

An area of potential growth in c-commerce is the health sector. 25.3% of internet users aged 16 to 64 admit they have checked health symptoms online in the past week. This is possibly a result of the COVID pandemic.

同样，全球统计数据中有一些变化。南美洲和中美洲的医学界似乎有真正的C企业机会，上周有43.3％的哥伦比亚互联网用户在墨西哥（39.4％），巴西（35.8％）和阿根廷（32.8％）。相比之下，只有20.2％的美国互联网用户在线检查了他们的健康症状。

There was also a noticeable difference in the genders of those checking their health symptoms online. At all age levels, females were more likely to do so than males. For example, globally, 27.2% of females and 21.5% of males aged 16-24 checked their health symptoms online, as did 23.0% of females and 18.9% of males aged 55-64.

8. 26.1％的人要求寻找购买产品是他们使用社交媒体的主要原因

作为第1季度2021年第1季度16至64岁的互联网用户的GWI调查的一部分，受访者被要求命名他们认为使用社交媒体的主要原因。也许不可避免地，最受欢迎的理由是与朋友和家人保持联系（48.6％）。但是，有26.1％的人认为寻找产品购买社交媒体的重要原因。另外有22.9％的评价来自他们最喜欢的品牌的内容。

9. 20亿人使用WhatsApp

当您分析所有类型的社交媒体（包括Messenger应用程序和社交视频平台）时，您可以看到领先的Messenger应用程序使用情况如何。188滚球地址用户数量最多的平台是Facebook（28.53亿），其次是YouTube（22.91亿）。但是，WhatsApp与20亿用户获得第三名。其他高性能的Messenger应用程序包括Facebook Messenger（13亿），微信（12.42亿），QQ（6.06亿）和Telegram（5.5亿）。

活跃的WhatsApp用户占13岁以上世界人口总数的33％。

10. WhatsApp被评为最受欢迎的社交媒体平台

GWI的调查要求受访者命名他们最喜欢的社交媒体平台。尽管这些数据是全球的，但它不包括中国。WhatsApp（21.7％）刚刚设法淘汰了Facebook（21.5％），其次是Instagram（19.3％）。与大多数这些统计数据一样，排除了16岁以下的人（超过64岁），这意味着Tiktok的4.3％低于“全年”调查所产生的。

Despite the popularity of WhatsApp as a messenger app, this has not followed through to other such apps. Only 3.6% rate Facebook Messenger as their favorite social platform.

11. 15.2% of Internet Users Use Messaging and Live Chat Services to Research Brands

GWI survey respondents were asked about their use of social media to research brands. 71.6% use some form of social platform (social network, question and answer site, forums, message boards, messaging, live chat, micro-blogs, vlogs, or online pinboards.) 15.2% used messaging and live chat services for their brand research.

12. Facebook Messenger的潜在受众为10.7亿

Facebook指出，广告商在Messenger上可以吸引的潜在受众为10.7亿，占13岁以上人口的17.5％。这代表2021年第二季度增长5700万（5.6％）。有趣的是，潜在的受众由男性（55.9％）比女性（44.1％）组成。

尽管印度的总覆盖范围最高（1.4亿），但您会想到，考虑到人口最多的国家允许Facebook运作（中国不允许在中国），蒙古以百分比的方式保持了记录。在那里，Facebook Messenger的13岁以上的人达到91.7％。

13.免费送货最大的动力在线购买产品

GWI asked its survey respondents about features that would increase their likelihood of buying a product online. By far, the most popular option was free delivery (51.1%). This was followed by coupons and discounts (39.6%), reviews from other customers (33.1%), and an easy returns policy (31.8%). In addition, respondents rated having a live chat box to speak to the company at 14.0% and a “Buy” button on a social network (12.1%).

14.圣诞节购物时，最多2/3的购物者发出了一份企业的消息

在2019年的假期调查中，Facebook发现，在2018年假期期间承认购物的2/3受访者在此过程中向一家业务发出了消息。

15. C企业买家与品牌聊天的主要原因是用于产品或定价信息

More recently, Facebook commissioned Boston Consulting to conduct focus groups, in-depth interviews, and an online survey relating to people’s c-commerce habits. They asked the respondents why they messaged brands. The most popular reason was for product or pricing information (45%). Other popular reasons included instant responses at any time (35%), an easy way to shop (33%), personalized advice (31%), and the ability to negotiate prices or offers (30%).

16. 55％的婴儿潮一代宁愿亲自开展业务，而超过70％的非婴儿潮一代更喜欢数字业务

Inmar发现，婴儿潮一代的吸收新数字购物活动的速度较慢。55％的婴儿潮一代宁愿亲自开展业务，而72％的非潮汐者则喜欢数字业务互动。但是，婴儿潮一代可以适应。例如，与其他世代相传的队列增长了169％相比，大流行期间，婴儿潮一代的杂货店路边皮卡增加了431％。

17. More Retailers Expected to Introduce Voice Commerce in 2021

INMAR报告了SearchNode对欧洲和北美零售商的一项调查，发现9％的人打算在2021年启用语音贸易，10％的人已经具有语音商务能力，而30％的人仍在评估该技术。

18.自2019年以来，对社交或电子邮件的无反应品牌的挫败感增长了5.7倍

Drift and Heinz Marketing于2020年7月对B2B专业人员进行了一项调查。他们向受访者询问了（业务）客户感到的主要挫败感。最大的挫败感是在社交或电子邮件上无反应的品牌，这比上一年增长了5.7倍。其他增加的挫败感包括感到不个人化（2倍），必须处理质量差的在线表格（1.6倍）以及在正常运营时间（1.4倍）之外缺乏服务。

19. 46％的人期望使用聊天机器人的响应<5秒

漂移报告通过HBR的Nielsen-Mckinsey报告结果表明，使用聊天机器人时，有46％的受访者期望在5秒钟或更短的时间内产生响应。使用在线实时聊天期间，有43％的人期望相同，而使用电话或视频通话时，有33％的人这样做。

20.将近50％认为C-Commerce的最重要结果是快速，详细和专家答案

49% of the respondents in the above survey felt the most important factor in having a positive experience with a Conversational Marketing solution is getting quick, detailed, and expert answers to their questions. 36% also believe it’s important to get complaints and issues resolved quickly, and 29% say it’s important the solution is friendly, approachable, and easy to communicate with.