在经营业务时客户体验就是一切。您可能会以有吸引力的价格提供出色的产品，但是如果您无法跟进出色的体验，您将失去客户。实际上，65％的消费者经历不佳的经历后，已经切换了品牌。同时，有93％的消费者将重复购买提供出色客户服务的品牌。
换句话说，您提供的体验可以在失去和保持客户之间有所不同。但是，随着越来越多的企业开始意识到这一点，至关重要的是要进一步迈出一步并通过为客户提供沉浸式体验来区分自己。在这篇文章中，我们帮助您浏览身临其境的客户体验的含义以及如何提供它。
提供沉浸式客户体验的5种方法：
什么是身临其境的客户体验？
沉浸式的客户体验可以描述为消费者在其客户旅程中与品牌或服务的多感官互动。这些交互可以通过多种模式进行，包括：
- 平坦接口，包括基于屏幕的体验
- 自然界面，其中包括与语音，空间，气味，触摸和手势有关的经验
- 扩展现实，包括虚拟，增强和混合现实经验
品牌可以使用这些模式的组合来提供消费者可以在情感上与之联系的多感觉体验。因此，沉浸式的客户体验是品牌与竞争并对观众产生持久影响的直觉和引人注目的方式。
例如，即使能够在3D中看到该产品并获得360度的视图，也可以帮助您实际上有助于沉浸于消费者。它使他们能够体验产品，并了解现实生活中的外观和感觉，从而引导他们做出购买决定。
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沉浸式客户体验的好处
提供身临其境的客户体验听起来像是很多工作，对吗？虽然这可能是正确的，但它绝对弥补了它提供的所有好处。这是您应该考虑提供沉浸式客户体验的一些关键原因。
推动购买决定
沉浸式的体验使客户可以更好地了解产品的外观，感觉和在现实生活中工作，从而更容易决定是否购买购买。对于高价值产品而言，这尤其重要，因为客户可能不想冒险使用仅2D图像购买如此昂贵的东西。
另一方面，通过能够通过360度产品视图近距离看到细节，他们可能会说服购买。这向他们展示了产品的外观各个角度，并使他们可以放大更精细的细节，例如材料质量，缝合，硬件和饰面。
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此外，某些沉浸式体验使客户能够了解产品在其上的外观或特定空间内的外观。结果，他们可以就是否进行购买做出更明智的决定。
改善转化
沉浸式体验使客户有信心完成购买。通过更好地了解产品在现实生活中的外观，工作和感觉，他们可以自信地决定是否购买它。结果，沉浸式体验可能是客户想要购买的原因。
换句话说，您可以进行更多的转化，因为人们更有自信地进行购买。一些案例研究甚至见证了转化率增加22％由于360度产品照片。
降低回报率
当客户在沉浸式体验之后进行购买时，他们已经对产品在现实生活中的外观和感受都有现实的期望。此外，通过能够将产品实际上放入房间或自己尝试，他们已经知道它的合适方式和外观。
这大大降低了回报的风险，因为您设定了现实的期望。顾客返回订单的可能性较低，因为“它没有预期”或“它不适合房间”。
增强整体客户体验
沉浸式体验使您能够为客户创造一个更流畅的购买旅程。您让他们有机会与您的品牌进行互动并与您的品牌建立联系，同时设定对产品期望的现实期望。结果，总体客户体验也得到了增强。
提高忠诚度
增强的客户体验会自动转化为提高客户忠诚度。此外，由于客户通过那些沉浸式的体验与您的品牌建立了牢固的情感联系，因此它们更有可能留下来。
如何为客户提供身临其境的体验
创建身临其境的客户体验需要战略性计划如何在客户旅程的每个步骤中发挥作用。同时，经验应与您的品牌身份使它令人难忘和有影响力。这是为客户提供沉浸式体验的关键步骤。
1.明确定义您的品牌价值和身份
即使您使用最具创新性的技术，主动性的影响也将在很大程度上取决于您如何有效地呈现品牌标识。客户应该能够从一开始就感觉到和体验您的品牌，并且他们应该在整个旅程中一直与您的品牌联系。
因此，重要的是要明确定义您要作为品牌呈现的价值和身份。这将帮助您弄清楚如何在所有客户接触点中有效地注入这些值。一个良好的策略是回到您的品牌使命宣言，然后将其用作指导灯。
例如，宜家具有“为许多人创造更好的日常生活”的愿景。当品牌推出一个新应用程序，使客户可以在自己的空间中“放置”宜家产品时，就可以有效地提出这种愿景。这样，他们可以看到该产品在房间中的外观和适合，从而更容易确定哪种产品最适合它们。
这样可以节省他们带回家家具，组装并测试房屋外观的麻烦。由于这种沉浸式应用程序经验，人们的生活变得更加容易，因此，依靠宜家的愿景更好。
2.使用客户旅程映射
现在，您的价值已经定义，您可以开始查看客户的典型旅程。当您可以看到客户与品牌互动的所有方式时，更容易弄清楚旅程的哪些点需要改善。这将帮助您了解应用这些沉浸式体验最相关的地方。如果您是客户旅程映射的新手，则可以查看我们的指南如何创建客户旅程图。
典型的客户旅程可以分为四个主要部分。这些包括意识阶段，考虑阶段，决策阶段和保留。找到一种在旅途的每个阶段应用沉浸式的方法，以增强客户体验并与受众建立更紧密的联系。
例如，在意识阶段，身临其境的广告目前是巨大的，允许品牌通过创新和互动的广告体验来提高意识。您可能已经看到了“栩栩如生”的3D广告牌，您可能已经使用了其中之一Instagram上的AR过滤器。所有这些都是沉浸式广告，在客户旅程的意识阶段使用。
一个很好的例子是Gucci Beauty的Blush deBeautéAr滤清器，该滤镜使用户可以实际应用该品牌的腮红。这可以帮助用户同时发现潜力的同时发现产品。
同时，在考虑阶段，品牌可能会为客户提供混合的现实工具和其他技术，使他们能够与产品几乎与产品进行交互。例如，上面介绍的360度产品视图和AR应用程序（例如一个宜家）是帮助客户更接近购买决定的好方法。
3.将客户沉浸在个性化产品中
将客户沉浸在品牌体验中的最有效方法之一是个性化您与他们的互动。这涉及量身定制客户接触点，以适合每个客户的独特需求，偏好和行为。您可能会根据其独特的许多因素为他们提供针对性的报价和个性化交易。您需要利用客户数据来了解他们的购买历史记录和浏览行为。
例如，您可能会以折扣为目标，因为他们过去购买了很多家具。或者，您可以选择购买过去购买的某些商品，因为他们可能需要补充供应。这与杂货，家庭用品和个人护理产品尤其重要。
亚马逊在这方面做得很好，根据客户的过去购买，突出显示了个性化的产品建议。它还建议根据他们的手表历史记录观看Prime视频的节目。
4.利用最新技术和趋势
技术正在发展，以适应沉浸式客户体验的最新趋势。利用这些优势可以帮助您领先曲线，并使自己与竞争对手区分开。
特别是，增强现实是沉浸技术的巨大趋势。品牌正在开发虚拟手册来检测物理对象并帮助用户学习如何使用它们。他们在创造在Instagram等平台上188滚球地址的AR过滤器让他们的品牌在大量观众面前。有些甚至提供虚拟游览物理空间，以帮助用户浏览它们。
最新趋势之一是由增强现实提供支持的购物体验。这使购物者可以实际上尝试使用产品，而不必离开家园。从眼镜到衣服再到化妆 - 这些AR购物体验决心使在线购买更加无缝，更准确。例如，Dior引入了Dior尝试工具，该工具允许购物者在决定购买之前实际上实际上尝试了不同的化妆品。
来源：dior.com
同样，您可以尝试使用这些最新工具来将沉浸式浸入自己的客户接触点中。例如，在意识阶段，您可以引入AR过滤器，该过滤器允许用户自定义您的一种产品。这将使他们能够探索无限的定制潜力，并可能吸引他们考虑您的产品。这就是托德（Tod）对他们的Di Bag Instagram过滤器所做的，该过滤器允许用户虚拟创建自定义的Di袋。
5.分析和改进
就像其他任何计划一样，第一次获得沉浸式体验并不容易。例如，也许您的AR过滤器无法正常工作，或者人们真的不知道如何使用它。在某些情况下，甚至有可能人们找不到您介绍的沉浸式体验的用途。
这使得分析主动性的影响至关重要，甚至在相关时收集客户反馈。查看使用数据和客户行为，以查看经验所看到的收养多少。您还可以在每次购买结束时提供一个简短的反馈表，以了解客户对您引入的身临其境的经验有何评论。
这将帮助您了解自己在做错什么以及需要做出什么改进。应用客户反馈和分析数据可以帮助您开发吸引客户并提供价值的沉浸式体验。
为身临其境的体验做好准备
沉浸式的客户体验是吸引观众并赢得忠实客户的好方法。但是，战略规划才能使它正确。使用上面给出的步骤指导您的沉浸式计划。
