有一个普遍的原则是，任何值得盐的营销经理直观地知道的都是建立所有良好营销的基础：了解您的目标市场。
尽管许多社交媒体营销都集中在您可以获得多少个喜欢，遵循，提及或分享上，但这不一定是对您社交媒体策略成功的良好衡量。取而代之的是，您的听众的满意度或吸引力是什么，他们在谈论谁以及他们所表达的情感可能会更加说明。
实际上，增加的覆盖范围通常是一个快乐，敬业，满意的追随者 - 无论是小还是大。您如何实现这一目标？通过聆听您的追随者并了解他们的行为，习惯，喜欢和不喜欢。这将使您可以轻松地直观地发布与观众说话的内容。无论您的目标是推广产品或品牌，增加您的追随者还是利用新市场，拥有合理的社交听力策略是成为成功影响者的关键部分。
改善社交聆听的10个技巧：
什么是社交听力？
尽管社交媒体监控正在跟踪趋势，受欢迎程度，病毒性和喜欢的人，社交倾听是在倾听更广泛的景观，以真正了解您的听众是谁以及为什么他们在谈论某些主题。换句话说，这是关于与您的品牌，竞争对手和一般行业保持联系。这意味着不仅仅是关注者与品牌或个人资料与整体行业和社会格局的互动。这最终使您能够做出更好的营销决策。社交聆听涉及聆听，分析以及适当地参与有关您的业务的在线对话。
以下是关于如何使用聆听来改善社交媒体营销的10个建议：
首先。您真的知道您的听众是谁吗？如果没有，请进行研究。如果您不知道该听什么，请聆听。通常，您想到的“理想追随者”的想法与谁真正对您的品牌感兴趣，甚至对您工作的一般领域都不匹配。如果您有一个监视程序，那是一个好地方开始。看看您的听众在人口统计，位置，首选网络等方面是谁。您可能会发现，您的大多数追随者都是30岁以下的男人，他们在政治上倾向于。这对您的品牌意味着什么以及它们如何与之互动？考虑到耐克的“梦想疯狂”运动，在美国国歌演奏时，他们开始跪下时与足球运动员科林·卡佩尼克（Colin Kaepernick）站在一起。
还要查看竞争对手的追随者，以了解您正在玩的更广泛的行业。关注与观众共鸣的品牌，无论其行业如何。
这意味着两件事似乎很明显，但是社交聆听的好起点。首先，跟随您的追随者。做一点挖掘，看看那些追随者自己是影响者。然后跟随他们回来了解他们在说什么。这使您可以插入观众的世界，并通过他们的眼睛看到您的品牌。请记住，社交倾听就是了解您的听众在乎什么。追随某人是了解您的人民的最快，最简单的方法。
其次，关注您的关注者到他们使用的任何平台。188滚球地址仅仅因为您是Instagram或Twitter影响者，并不意味着这是观众闲逛的唯一位置。大多数人都活跃于一个以上的社交媒体网络上。因此，到达观众的位置 - 如果这意味着在Snapchat上制作可爱的兔子脸，那就这样吧。到达那里后，请注意他们的行为和习惯。您可以简单地了解有关您的关注者的知识，或者可能是在其他平台上发展品牌的机会。双赢的情况。
与您的追随者或受众互动可能是学习他们关心的东西的好方法。这是客户服务101.个人互动节省了一天。人们真的很喜欢被承认。请记住，社交媒体天生鼓励人们寻找他人并发展其追随者。但是，社交倾听是关于提供真正价值的精心制作响应。这些是会引起品牌忠诚度的回应。在社交媒体上做出反应会产生很大的不同。毕竟，48％的客户用响应迅速的品牌进行购买在社交媒体上的客户和潜在客户。
世界上所有的监控，计划和战略通常都无法与与追随者或其他品牌和影响者的自发互动时刻竞争。如果您与行业中发生的事情保持联系，那么您将能够发现巨大的机会将您的品牌插入趋势对话或主题，甚至创建病毒互动。
想想大品牌，他们用幽默互相交谈，并在彼此的竞选活动中取笑。还记得几年前奥迪和宝马的广告牌战争吗？奥迪开始了战斗，但宝马以出色的自发卷土重来赢得了战争，每个人都在谈论。
利用这项技术的另一种方法是公开授予对您或您的产品或品牌特别感兴趣的追随者。这并不意味着是一件常规的事情，而是您对您的追随者表示感谢的自发行动。这也是非常好的营销，因为您的追随者会爱上您。
没有人可以免于在社交媒体上进行负面反馈或拖钓。这是游戏的一部分。有时，您可能会面临严重的丑闻或问题。发生这种情况，但是一个小的事件会触发一波消极情绪，使您持续很长时间。虽然忽略偶尔的粗鲁评论和批评可能是很好的，但重要的是，否定不会超越积极。
这是社交聆听可以节省您落后的地方。每当您确实发生负面事件时，您都可以进行一些研究，以查看增加的负面情绪是否导致人们取消关注您或导致销售或更少的评论或您感兴趣的任何指标。这将使您能够做出一个关于您是否需要采取措施来应对消极情绪，还是仅仅是您需要坚持的阶段，就可以采取措施做出明智的决定。
将耳朵保持在众所周知的基础上还可以使您预见到任何消极情绪，更重要的是，您将赋予自己的能力，并踏上任何可能的地雷。当您意识到某些主题的敏感性时，您将避免在可能会冒犯您的受众的任何帖子或内容。
尽管社交媒体跟踪它不等于聆听，它在一定程度上可以告知您如何聆听，因为它可以从您正在考虑的指标方面引导您。不要只是跟踪自己的指标，请确保还监视竞争对手。一旦您掌握了跟踪的基础知识，就可以学习如何使用您订阅的任何工具来倾听，而不仅仅是人们对您的看法。换句话说，请确保您通过跟踪软件收集信息，使您还可以聆听更广泛的行业在谈论的内容。
跟踪到位后，请确保仔细阅读策划的供稿。他们在那里是有原因的。您会发现聆听的练习比简单地衡量评论，喜欢和转发更有意义和信息。它将帮助您评估您正在工作的景观并相应地定位自己。
您可以使用许多出色的工具可以增强您的社交媒体聆听。一个例子是TalkWalker，它提供标准的主题标签跟踪，包括实时覆盖，提及和参与。它还具有图像识别和情感分析，并跟踪您的内容的性能。
HashTagify是另一个有用的工具，可让您在Twitter和Instagram上监视自己和竞争对手的性能。该工具使您可以搜索最受欢迎的主题标签，发现使用它们的影响者并了解使用趋势，如果您想探索自己的关注之外的趋势和对话，这将很方便。您可以轻松地设置此仪表板以跟踪您发现受众正在使用的主题标签，以便您可以跟踪对话。
人们经常在网上发布自己喜欢的品牌和产品的评论，图像或视频，而不必一定要推广该品牌。如果您正在听取受众的看法，则更有可能找到这种类型的用户生成的内容，这可以告诉您很多人在谈论的内容以及他们如何共享该信息。
利用UGC是促进您的个人资料或品牌的一种极为有效和有机的方式。它还为您的品牌增添了信誉，因为这不是为营销支付的，而是直接从马的口中出来的 - 消费者。它将使您能够与大型公司竞争深厚的口袋和巨大的追随者，而不必花一分钱。
如果您正确地进行社交聆听，您将对竞争对手的所作所为以及对他们不起作用的事情有一个很好的了解。阅读他们的帖子和评论，以便您了解他们对与您的主题和产品的观点的想法。它将帮助您确定他们可以利用的差距。虽然您永远不想复制别人的社交媒体策略，了解对他们有用的方法可以为您提供一些方便的准则，以便在您自己的策略中使用。另外，请记住，您的竞争对手可能也在听您的话。
还听听他们如何与听众互动。他们如何定期参与？他们回应投诉吗？他们对积极评论做出积极反应吗？他们使用的语言类型是什么？这些都可以一般地了解与您对类似品牌感兴趣的人相比，在与您在社交媒体上与品牌的互动方面的感兴趣。
通常，产品或促销会引发有关该产品如何适应社会或使用是否是一件好事的更大对话。例如，化妆品品牌进行的动物测试对于某些人来说是一个大问题，可能会影响他们收到您可能正在推广的产品的方式。插入这些较大的对话可能是为自己的社交媒体策略生成想法的强大方法，也可以帮助您避免可能的灾难。通过关注人们关心的更大问题，而不仅仅是他们购买的产品，您确实可以使用另一种消费者心理学来使您的品牌受益。不要害怕进行这些对话，甚至使其成为品牌不可或缺的一部分。您可能会失去一些追随者，但是您可能会获得更多忠实，坚定的尊重您的代表事物。
请记住要忠于您的身份以及您想要传达的信息。不要被滚动到无尽的轮廓滚动的虫洞中，只有三个小时后从Instagram的另一端查找。您不能对所有人做到一切，保持信息很重要。不要花费无数的时间以社交聆听的名义浏览社交媒体网络。宁愿花时间制作帖子，您知道将受到好评或为关注者创建优质内容。
