客户数据平台(CDP)是一个重要的营销工具,它可以推动经济增长。通过了解什么是CDP的能力,你就能看到它如何帮助你的业务实现其目标。
你如何选择一个适合你的CDP业务?让我们了解一下什么是CDP以及如何推动业务增长。
在客户数据平台上底漆,可以帮助您的业务发展(2023188滚球地址年):
客户数据平台是什么?
一个客户数据平台或CDP从多个来源收集客户数据的软件或工具并创建一个持久的,集中的,全面的客户数据库。这个数据库有效地消除了传统的“数据孤岛”,限制一个组织的操作功能。
传统数据仓库让组织为客户提供一致的挑战omni-channel和无需多设备经验。他们还可以导致积累“坏数据”,这将防止营销和销售团队调整他们的策略和目标。糟糕的数据可能会干扰操作,尤其是当你在实现数据仓库的设置工作。
但“坏数据”是什么?
错误数据的数据不一致,不准确,不完整的,重复的。CDP有权创建一个高度分段合格的领导和现有客户的数据库通过利用自身的数据。
也能够创建一个单一的真理(SSOT),将来自不同系统的数据创建一个位置。
CDP也使企业有一个更深入、更亲密的理解他们的消费者和他们喜欢什么,从而允许他们提供一致的和更多跨各种平台定制的用户体验。188滚球地址
说你是处理大量的数据,你想利用你的数据系统创建个性化的体验。让客户数据平台可以整合所有的客户数据收集来自不同平台上你可以制定更有针对性的营销方法。188滚球地址这反过来又可以为更多合格的领导与您的业务。
cdp的另一个应用程序电子邮件营销活动。电子邮件营销是一种强大的工具用于直接推广你的品牌,产品或服务。通过实现一个有效的电子邮件营销策略,你可以更有效的措施来引导一代,品牌知名度,建立关系,和客户接触。
cdp都是由数据驱动的科学,允许您获得更深的洞察客户的行为或偏好。这允许您创建内容或活动,推动参与,从而促进更高的电子邮件点击利率。
类型的CDP和CDP供应商
今天有几个cdp的市场,但并不是所有人都是一样的。当你寻找合适的客户数据平台业务,重要的是要确定他们的分歧以及某些特性如何最好的好处。
cdp通常有四种类型:
数据摄取和集成
手动集成数据可以导致收集不良数据。此外,它可以是一个昂贵和耗时的过程。
cdp摄入能够自动化数据,这一过程需要统一客户数据从不同的来源。他们也能够集成数据不是结构良好或组织。自动化可以确保所有数据的正确格式的新平台。188滚球地址cdp可以减少手动集成数据时可能犯的错误。
统一身份或决议
CDP创建一个统一的和持续的客户数据库。单个客户巩固和重复数据消除。这使得营销人员和其他有关各方获得客户跨不同平台的完整历史。188滚球地址
统一本质上创建一个单一的客户视图(SCV),其中包含客户的购买历史,网站活动,和其他数据与客户行为。SCV会给你一个中央,未标明日期的数据库,通过它你可以访问每个客户重要信息。这个数据库也充当的位置有针对性的营销策略和营销自动化运行。
情报和分析
当寻找cdp,确保你选择一个健壮的客户智能工具。这些让你细分受众,创造个性化的活动,并发现更多的增长机会。
横跨海峡的激活
重要的是要注意CDP的激活功能。CDP应该能够连接到你所有的渠道可以建立一致的和个性化的营销活动不丢失客户的旅程。
CDP也不应该只关注电子邮件营销。理想情况下应该能够执行和处理omnichannel营销激活,本质上连接你所有的营销工具。
也有四个客户数据平台供应商类型:
1。分析
这种类型的CDP系统能够提供数据汇编和分析应用程序,如客户细分、机器学习和旅行映射。它可用于自动化部分列表分销和营销。
2。活动
竞选cdp可以用于分割为组装他们能够给你提供数据,分析,和客户治疗。与分析cdp,竞选cdp能够指定方法,如对外营销活动或产品建议,为每个客户在每一个环节。
3所示。数据
数据cdp功能主要是数据收集器,收集客户数据从不同的系统或来源。这些客户数据链接到适当的客户身份和房子这些结果统一和持续的数据库。这种类型的CDP提供数据管理和访问。
4所示。交付
交付cdp标记等输送系统和用于提供功能数据组装、分析和消息传递通过电子邮件或CRM等方法。
CDP关键特性
在选择一个客户数据平台,检查以下主要特点:实时行为的见解,单一客户视图,个性化、测试和优化、隐私和安全。
实时行为的见解
一个优秀的CDP应该能够提供实时的客户行为的见解。它应该有一个自学习算法,可以容纳任何客户行为的变化在不同的平台上就发生了。188滚球地址
它还应该能够使所有的实时数据,这样你就可以立即获得任何更改,允许您调整相应的活动。此外,CDP与实时数据访问和更新功能可以帮助您创建预测见解。
单一的客户视图
SCV是至关重要的,因为它给你实时更新的风险降到最低,实现活动,没有目标。另外,它的积分分割和omnichannel编排。
个性化
能够提供个性化的经验可以对您的组织带来巨大的影响。
客户期望企业创建连接的经历对他们来说,可以预测他们的需求,并提供一致的服务和消息传递跨各种平台和设备。188滚球地址提供个性化体验让顾客觉得他们的价值,为品牌忠诚度铺平了道路。
个性化不仅仅是一个客户的名字插入电子邮件。它的定义已经改变了。今天,个性化是制作策划信息或活动,能够针对客户的痛点或需求。它是关于显示客户相关的建议。
认为Netflix和它是如何能够建议电影或显示匹配你的兴趣或你最喜欢的在线零售商如何产品建议是符合你的喜好。
测试和优化
你应该能够测试和优化客户数据平台,满足您的需求。对比测试中起着重要作用的客户保留给你数据你需要提高你的运动性能。
隐私
作为一个企业,你由你的国家的规章制度,如欧盟的总体数据保护监管(GDPR),当涉及到处理或使用客户数据。
能够获得客户的信息通过数据隐私措施是很重要的,因为两个主要原因:
- 它可以保护客户的个人身份信息(PII)。
- 它可以防止网络罪犯访问数据。
此外,能够实现严格的隐私保护措施,当部署一个CDP给你一个竞争优势。它可以让你浏览一个没有第三方跟踪和饼干的世界,使你的广告更有效率。
当选择一个客户数据平台,确保它可以帮助您遵守这样的规定。此外,你会好好考虑CDP的安全和标准。
安全
马上,我们将告诉你,安全和隐私是两码事。隐私是处理客户更关注πis和伦理的使用数据。安全是所有你能提供的保护,防止未经授权的访问您的数据。
安全是信任的基础之一。安全漏洞可能会赶走顾客并和他们交流你不采取任何措施来保证数据的安全。如果你的CDP能够提供强大的安全,你可以获得信誉和让顾客信任你。
此外,应该有一个客户数据平台以下功能:
- 数据质量和身份决议
- 数据包容(在线和离线)
- 机器学习
- 跨平台的可配置性
如何选择一个客户数据平台为您的业务
数据是理解你的客户的关键,他们的行为,他们的偏好。这也是不可或缺的交付相关和引人入胜的客户体验跨各种平台或渠道。188滚球地址但是找到合适的CDP为你的业务就像寻找候选人一百万分之十一的参与者之一。
词法分析程序的支持率清单有效地总结了重要的问题要问当寻找客户数据平台:
来源:lexer.io
在选择CDP和CDP供应商时,您应该检查特性和功能。这些能满足你的需求吗?这些符合你的用例?集成呢?
CDP你去应该处理你当前使用的集成和api。它还应该能够无缝地、高效地收集和集成数据从所有客户接触点。除了集成,您还应该检查它是否能够丰富你的客户数据。
CDP也应该易于使用。记住,当CDP可能feature-loaded,它可以提出一个问题,如果很难导航和管理。评估你的团队是否有自己的专长去处理或配置这个平台。
当选择一个供应商,找到一个可以帮助你充分利用CDP。这是有利的,如果他们继续提供支持你的CDP部署后或咨询服务。
你需要一个CDP吗?
客户数据平台可以为您的业务创造奇迹。它可以处理数据速度更快,帮助您创建相当大的改善客户体验。这是一个不可或缺的工具,使得更引人注目的营销策略。它可以帮助你跟上不断变化的顾客需求和期望。
但你真的需要吗?
最终取决于你想实现什么和你想解决的挑战。这里有一些因素可以帮助你决定是否你真的需要一个客户数据平台:
- 你的数据管理实践
- CDP如何满足你的业务需求吗
- 你的用例
- CDP的类型你需要如果你决定部署一个
- 所有权的总成本
底线
数据如果你不能有什么好处最大化这个道理并且把它应用到你的策略工艺优化的营销活动?
客户数据平台利用大量的断开连188滚球地址接的数据,最终允许您创建更明智的决策。虽然主要是广告作为一种营销工具,CDP,由于其能力和潜力,可以通过使您能够提供帮助改变你的业务更引人注目和相关客户的经验。
除了创建一个统一客户数据库和给你深入洞察客户的行为,cdp可以用来创建经验,专注于你目前的客户基础获得连续的接触和客户保留利率上升。
鉴于市场上过多的cdp,为您的组织可以找到最好的艰难。当寻找CDP,重要的是要考虑它的特性,你的业务,你已经使用的工具。
是的,有些cdp可能所有的钟声和口哨声,所有这些就都可以非常有吸引力。然而,你应该优先考虑cdp,能够快速分析和利用大量的客户数据。此外,在选择CDP之前,您还需要定义您的需求和用例。的一些核心功能应注意应该能够解决身份决议,客户细分,报告和分析,系统集成,横跨海峡的活动管理。
当谈到cdp,有时优先考虑其功能可以帮助你开始你的旅程转换和成功。
