2023年最佳事件和危机管理软件

1。销售队伍

Salesforce是一家服务（PAAS）公司的平台，为销售，营销，商业等提供创新的基于云的解决方案。它的解决方案旨在消除孤岛，改善团队合作和协作，简化工作流程以及帮助企业为客户提供更好的客户服务体验。它与世界上一些最大的公司合作，例如IBM，Sonos和Paypal。迄今为止，超过15万公司正在使用Salesforce扩大业务。

除这些解决方案外，Salesforce还拥有客户服务事件管理（CSIM）软件，该软件允许公司快速解决事件并防止服务中断，然后才能变成重大干扰。Salesforce的CSIM软件允许团队对事件，案例和客户数据具有全面的可见性，从而使他们可以访问解决与客户服务相关问题所需的工具。该软件利用人工智能的功能来确定事件并迅速解决。使用AI，它从以前的事件中学习，并通过自动浮出水面的学习来解决较新的事件。

主要特征

• 与Slack集成以连接适当的内部和外部团队
• Salesforce还提供资源来帮助您设置CS188金宝慱网站IM软件
• 访问Salesforce系统中的单个工作区

好处

• 使您可以更新客户的案件状态以确保透明度
• 允许您通过与外部系统的集成来主动解决事件
• 与外部应用集成
• 单个工作区功能为团队提供了解决问题所需的上下文
• 提供免费试用

2。Zendesk

Zendesk是一个客户服务软件和销售CRM，为企业构建自定义解决方案。其产品的一些主要功能包括票务系统，实时聊天软件和帮助台软件解决方案。Tesco，Uber和MailChimp等主要企业已经使用Zendesk创建更好的客户体验为他们的用户。

它的服务台软件旨在为您的客户提供一系列平台不足的支持选项，同时还可以使您充分利用支持人员资源以最大程度的影响。188金宝慱网站Zendesk帮助台软件的一些显着功能包括多通道支持以及客户，自动化以及跟踪和分析的统一视图。

除了其服务台软件外，整个Zendesk系统旨在帮助您增强事件和危机管理流程。它旨在使企业能够快速跟踪，响应和解决事件。它增强了团队之间的协作，并能够根据您的预定义条件提高问题。此外，当系统检测到问题时，它会提醒Zendesk网络操作中心开始开始启动事件管理。一旦确定，该问题就会从0-4排名，帮助团队确定要优先级的事件。

当它带有现成的功能时，您可以通过集成和工作流程配置自定义Zendesk系统。

主要特征

• 全渠道支持
• 多语言支持
• 各种支持渠道：在线，电子邮件，社交，SMS和电话
• 自动票务
• 上下文自助服务
• 知识库编辑器
• 自动监视功能

好处

• 与您的技术堆栈无缝集成
• 让您与受影响的客户进行交流
• 允许您进行全面的根本原因分析
• 提供14天的免费试用

3。4C策略

Exonaut事件和危机经理（ICM）旨在帮助企业变得更加敏捷，尤其是在事件跟踪和危机响应方面。这是一个基于网络的端到端解决方案，能够报告和跟踪事件，并为危机响应升级。ICM是一种多功能工具，可在不同的行业和行业中使用，包括紧急服务，金融服务和运输。

主要特征

• 提供全面事件概述，GIS映射功能和自定义仪表板等的命令和控制软件以及其他功能
• 警报工具包括紧急拨打功能
• 带有事件日志和自定义报告模板的事件报告功能以及地理标记功能

好处

• 4C策略的ICM套件是可扩展的，可以与其他Exonaut Solutions集成
• 与外部应用程序和服务无缝集成，例如地图服务器和紧急调度服务
• 使用户能够可视化威胁和资源，以改善事件和危机管理计划188金宝慱网站
• 通过移动应用程序提供移动访问人员的访问

4。Konexus

Konexus旨在帮助公司确保员工和业务安全。It’s equipped with features such as alert and poll templates that enable the streamlining of critical event communication, geo-location alerting for targeted alerting and visualization of incident event data, and advanced searching capabilities that let you use filters to quickly find the right people when a crisis arises.

主要特征

• 与RSA Archer，Ping Identity和Azure Active Directory等相关工具集成
• 任务列表功能使您可以创建一个可行且全面的响应计划，以促进紧急响应计划并加快您的危机响应过程

好处

• Konexus有一个事件指南
• 它还具有移动应用程序（可在App Store和Google Play上提供），可让用户随时随地报告事件

5。D4H

D4H为用户提供了常见的操作图片，从而使实时事件管理能够在任何情况下进行更有效的事件和危机响应。该解决方案旨在允许团队轻松，清晰地传达目标并在寻找解决方案方面进行协作。诸如可自定义状态板之类的功能使您可以在视觉上跟踪事件的状态，而该软件的控制室功能使您可以有效地管理和升级高级事件。

D4H’s other notable features include a document library, event log, tasks and checklists, data retrieval (audit trail and real-time filters), data sharing (share by email or link and printable PDFs), and alerting capabilities (mentions and email, mobile, mass, and browser notifications). Moreover, it’s equipped with features designed for administrators, including granular permission, scenario designer, and even custom branding.

它还与其他解决方案集成了质量通知和GIS映射，例如Everbridge和Singlewire。

主要特征

• 实时数据
• 内置互动GIS映射功能
• 直观的用户界面
• 已经管理备份服务以更快的灾难恢复

好处

• 使用SSL和数据库加密的基于云的解决方案
• 具有多用户功能
• 可以在离线模式下使用
• 带有免费的智能手机应用程序
• 让您可以将现有数据导入该软件的文档库

6。Veoci

Veoci是一种无代码软件，使组织能够更好地控制任何事件或危机。设置了此ICM解决方案与此列表中的其他解决方案不同的是，它允许用户构建自己的自定义解决方案来满足组织的独特需求。最重要的是，通过Veoci构建ICM应用程序不需要您拥有编码知识。

除了用于事件和危机管理外，您还可以通过部署替代方案或对关键应用程序的替代解决方案来将VEOCI用于紧急管理和业务连续性。

主要特征

• 实时消息传递和文件上传
• 批准和跟踪的单个平台
• 用于安全消息传递的工业级加密
• 完全集成的GIS映射功能，以提高情境意识和资产跟踪

好处

• 便于使用
• 消除孤岛，以防止有效的沟通并增强信息可见性
• 准备使用的统一系统，无需安装不同的模块
• 可用于各个行业和部门，包括航空，金融和企业，政府和医疗保健

7。Noggin

更快地应对危机，并简化如何使用Noggin进行危机管理的关键事件。它带有自动化工作流程和清单，以使通知自动化，并给您更多时间专注于事件和危机管理。由于其最佳实践资源库及其可自定义性，它的用户友好型软件，具有无代码功能的用户友好性，它可以用于不同类型的危机。188金宝慱网站

它的最佳功能之一是它可以捕捉练习，事后评论和课程的能力。通过此，您可以进行练习，以确保您的团队知道如何应对未来事件。另外，这是一个基准，使您可以评估如何改善ICM流程。

主要特征

• 提供一个真理的来源
• 具有内置的危机沟通和协作工具
• 事件通知
• 内置地图和情境仪表板
• 福利检查
• 根据您的预定规则将事件无缝升级为危机

好处

• 遵循ISO 22398最佳练习框架
• 使用基于云的平台，可随时随地使用任何设备管理事件响应措施
• 作为一个综合平台，因此您无需在系统之间切换

8。卤素

作为IT服务管理（ITSM）解决方案，HaloITSM被设计为一个单一的包含包含的软件，可更快地发生事件和危机解决方案以满足SLA。迄今为止，它有超过100,000位用户在包括西门子，微软和铃木在内的75多个国家中。

使用HaloITSM，您可以构建符合ITIL的服务台，创建用于资产管理的集中式枢纽，并简化事件管理。此外，它使您可以为客户创建一个自助服务门户，这可以帮助改善他们的客户服务体验。

主要特征

• 与其他平台和应用程序集成，例如Office3188滚球地址65，Azure DevOps和SCCM
• 让您自动化事件管理的工作流程
• 启用集中式通信

好处

• 提供相对较长的免费试用期30天
• 让您通过丰富的格式和详细的关键字索引来建立全面的知识库
• 使您可以访问强大的问题管理工具，以升级事件并自动化其管理
• 合并AI用于过程自动化

9。融合框架系统

这个基于云的风险管理平台是一种强大的解决方案，不仅为风险管理和弹性提供工具，还为业务连续性管理以及危机和事件管理提供了工具。

为了关注其危机和事件管理软件，用户可以获得可行的见解，启用协调的响应并监视每个事件的进度。它具有发行识别功能，使用户能够实时识别关键问题。此外，您可以通过其ENS集成同步数据，以便您可以快速与合适的人员联系。

主要特征

• 与OnSolve和Everbri188滚球地址dge等平台和应用程序集成，以增强情境智能和风险和合规性措施等功能
• 任务管理和响应计划

好处

• 帮助您确定流程中的差距以及其他改进领域
• 使您可以创建以数据为基础的计划，以更好地适应事件和危机

10。HSI Donesafe

HSI Donesafe是一种提供端到端功能的事件管理软件。它是由想要促进工作场所的适应性和可持续性的组织使用的，包括澳航，德勤，安联和劳。使用Donesafe的公司的事件报告增加了，安全报告任务大大减少。它还通过多达500％。

这是一个无代码云平台，可让用户立即访问他们解决问题所需的信息和人员。因为它是一个统一的平台，所以它简化了您的工作场所管理生态系统。此外，它是模块化的，可配置的，可让您从50多个模块中进行选择来构建自己的自定义解决方案。

主要特征

• 内置的未来防护功能
• 提供单一平台体验

好处

• 高度可定制和适应性的，因此您可以根据自己的特定需求设计解决方案
• 为互动和流程提供无缝的体验