老实说，作为在线营销人员，没有什么比看着您的社交媒体帖子传播开来更好的踢了。它可以立即增加品牌的曝光率，并可以为您提供所需的提升。但是，如果您真的想长期使用社交媒体来实现业务的优势，但是，您需要做的比计算喜欢，分享，提及和评论更多的事情。
The most effective tool in an online marketer's pocket these days is the ability social media gives you to really get to know your target market. This can be achieved by what has been termedsocial media listening, or social listening.
While社交媒体监控是观看和跟踪趋势，受欢迎程度，病毒性和喜欢的做法，社交倾听是要挖掘出更广泛的行业景观，以真正了解您的听众是谁，他们在谈论什么以及为什么。
这通常使您可以更好地了解听众的满意度或吸引人，以及他们对品牌以及竞争对手的表达方式。
It also means looking further than just your followers' interaction with your brand or profile, to the overall industry and social landscape. This ultimately allows you to make better marketing decisions. By listening to your followers and getting to know their behavior, habits, likes and dislikes you'll be able to pick up on dissatisfaction, spot gaps in the market and improve your business strategy. Whether your aim is to promote a product or brand, increase your social media following or tap into a new market, having a sound social listening strategy can be make or break for your business.
Here are 10 ways social listening can work for your business:
1.利用竞争对手的弱点
采用合理的社交听力策略最有意义的好处之一是，它使您可以确定竞争对手可能在挣扎或失败的地方。如果您关注与客户的问题或竞争对手产品遇到挫败感有关的关键字，那么当有特定产品引起特定的不满时，您将能够接收，并且您将能够利用它。
例如，设置您的跟踪软件，以向您显示关键字术语，例如“ [竞争对手的产品]不会”或“ [竞争对手的产品]不能”。然后，您可以决定是否要询问人们有关他们的不满或有关他们为什么沮丧的更多信息。您还可以告诉他们您自己产品的好处以及为什么它是更好的选择。
聆听竞争对手的弱点所在的位置也将帮助您识别和对自己的产品引起任何类似问题的问题。
2. Find new customers
设置您的跟踪软件寻找关键词that potential customers might use when searching for your product. Do this for various networks and platforms and where possible, engage with users to find out what it is they're looking for in the product. This is really market research made easy, where you have direct access to your target market. You can also ask them to suggest tips and ideas on how to improve your product or suggest new products or innovations they would like to see in the market. If customers know you're engaging and give easy feedback on questions, they will spread the word.
3.使用您的追随者说的话
While it might seem obvious, the best place to start listening for customer needs is actually in your existing list of followers. Put on your investigating hat and find out who your followers actually are. Follow them back to get a sense of what they're talking about. This lets you plug into the world of your audience and see your brand through their eyes. Remember, social listening is all about understanding what your audience cares about. Following someone back is the quickest, easiest way to get to know your people.
关注您的关注者到其他平台和网络。188滚球地址仅仅因为您的业务仅在Facebook和LinkedIn上有页面，并不意味着这是您的受众唯一活跃的地方。实际上，大多数人使用多个社交网络。通过关注您的受众，您可以学到一些有关客户的信息，这可能是一个在其他平台上发展品牌的机会。这是一个不聪明的！
4. Find influencers that love your products
社交聆听将帮助您找到热爱您产品的影响者。您可以使用跟踪软件或深入研究关注者列表来识别它们。还有一些很棒的工具可以帮助您找到适合您品牌的影响者。金博宝188备用网址影响者营销中心审查所有领先的影响者营销平台，以使代理商和品牌更金博宝188备用网址好地概述功能，收益和定188滚球地址价的不同解决方案，并且是开始寻找影响者的好地方。
一旦确定它们，请与他们联系以开始建立关系。您还需要确定最大的品牌拥护者。通过特别优惠或赠品奖励他们，或建立产品发布或活动，您可以将它们正确介绍给您的品牌。随着品牌的增长，继续保持它们的参与度 - 这种有机营销是无价的，您希望将影响者保持在您的角落。
5.改善您的客户服务
社交聆听的最大好处之一是，您可以直接与客户建立关系并建立关系。大多数人发现，在Facebook或Twitter上发布状态比在自动呼叫中心或等待年龄的回复电子邮件中更容易。通过满足他们所处的客户服务需求 - 在社交媒体上 - 您将不可避免地提供更好的客户服务体验。
监视品牌和产品名称将使您在满足客户需求方面保持领先地位 - 无论是在投诉之前，您可以在获得太多的牵引力之前处理，还是回答常见客户的问题，使您的耳朵保持警惕您的追随者和客户的反馈意见确实可以回报。
在2014年维尔京火车，有一个很好的例子，说明如何通过社交媒体权利进行客户服务。当他最需要时，他们从尤斯顿到格拉斯哥旅行的一名乘客被抓到没有厕纸的情况。乘客在推特上发了推文，向公司通报了问题。
社交媒体经理闪烁着，对乘客做出了回应，为他提供了卫生纸。
Good social listening will also enable you to anticipate any negative virality that might be heading your way and, even more important, you will empower yourself to avoid any possible crises. When you're aware of sensitivities around certain topics, you'll be able to avoid putting any posts or content out there that might possibly offend your audience.
Whenever you do have negative feedback on a large scale from your followers you can use your tracking software to investigate if the increased negativity has caused people to unfollow you or led to a dip in sales or fewer comments, or whatever metric you are interested in. This will allow you to make an informed decision about whether you need to take steps to respond to the negativity or whether it's simply a phase that you need to stick out.
6. Learn what people really want
通过正确的社交聆听，您的业务将受益于您行业中正在发生的事情的广泛知识。您将了解您的竞争对手在做什么，以及对他们不起作用的事情。虽然您永远不想复制别人的社交媒体策略，了解对他们有用的方法可以为您提供一些方便的准则，以便在您自己的策略中使用。他们也可能正在监视您。
直接询问客户他们想要什么可能不是最好的方法，因为您很快就会了解到许多愿望清单是无法实现的。但是，通过聆听人们对您的产品的评价，您将能够了解最重要的购买决策因素对他们来说是什么。
Customer review sites are also a valuable source of customer insights as recommendations and criticism here often include a detailed description on the product/service, which can influence consumer decisions. This can, in turn, be leveraged in product development to make sure you create exactly what your customers want.
7. Support marketing campaigns
企业使用社交媒体的最佳方法之一是通过鼓励客户与一个共享内容来支持营销活动专用或品牌标签。
品牌标签对于将流量引导到品牌或广告系列方面特别有用。有效的品牌标签是简短的，即避免使用可能具有双重含义的任何单词或短语。确保检查您的主题标签尚未存在，因为这将使您的广告系列效率降低。
2015年Carlsberg在伦敦的砖巷（Brick Lane）揭幕了“世界上最好的海报”，该广告牌可分配免费啤酒。这是一个非常简单的概念，但品牌上很完美。毫不奇怪，特技表演引起了人们对社交的极大兴趣，#prythe The Thebest在短短一天内就产生了超过300万个Twitter印象。
Source:adweek.com
8. Create user generated content
2016年，奥迪·瑞典（Audi Sweden）挑战人们在偏远地区捕获Instagram照片，而不是以前。他们使用Instagram的Geo Tagging和照片共享功能来自动将用户的照片绘制在地图上，然后将其上传到主题标签时，#catchtheunseen。获胜者收到了奥迪Q7汽车，这实际上是该品牌试图推广的。
鼓励用户以激励它们的方式发布自己的有关您的产品的内容，这是获取UGC的一种非常有效的方法，一种有机的方法是在您的个人资料或品牌上创造炒作。它为营销活动增添了信誉，因为它没有为营销而付费，并且直接来自马的嘴 - 消费者。除了解释器视频和广告奥迪创建外，此广告系列并没有花很多钱。通过使用UGC，您可以与大量金钱和大型在线追随者竞争，而无需支付现金。
9.发现趋势并预期需求
全球IT公司CISCO achieved a 281% ROI在业务部分实施社交聆听之后。该公司监视人们如何在线对特定关键字，产品和事件做出反应，并根据收集到的数据做出反应，他们能够确定未来几个月的需求量很高。思科为昂贵的市场研究节省了很多钱。更重要的是，他们的预后非常准确。
By using tracking software you'll be able to spot trends in user attitudes, sentiments and behavior, and use that to maximize profitability. Don't go at it haphazardly. Gather the data so you have evidence to back your decisions.
10.找到业务中最好的
您的人力资源部还可以从188金宝慱网站社交倾听的好处中获得好处。通常是超级粉丝或产品吸毒者参加在线聊天论坛和博客，听这些对话可以帮助您以出色的技能来识别候选人。找到它们后，您只需单击几下即可与他们互动并进行面试。狩猎很容易！
But, even more important, people like to post about things going on in their lives and this includes when they are job hunting. For your HR department who is looking for highly qualified personnel, the internet is a source for endless opportunities. Job ads websites and networks such as LinkedIn employ social media as a recruiting tool.
