克拉维约

概述

让我们从一些统计数据开始，以阐明客户获取和客户保留率之间的差异。长期以来的智慧是，抓住新客户的成本要比保留已经拥有的客户要多五倍。但这并非完全是这样。哈佛商业评论。并非所有企业都是平等的，并且成本取决于各种因素。因此，HBR断言，您应该期望它实际上要花费五到25倍才能吸引新客户。更引人注目的是，只有5％的现有客户和所有其他情况相同，您的利润增长了25％，达到95％。

With that in mind, there may be no better way to spend your retention budget on Klaviyo, the marketing platform that’s been automating customer retention since 2012. Founded by Andrew Bialiecki (now the CEO) and Ed Hallen (now the CPO), Klaviyo is proof that the name of your company is less important than your product. There were enough people who couldn’t pronounce and/or spell it—let alone comprehend it—that they eventually had to publish a博客文章解释一切。但是，这是关于该博客文章的事情：它发生在启动后四年，当时该公司如火如荼，并且稳定增长。这个名字可能没有帮助，但肯定没有受到伤害。

Bialecki和Hallen都为Applied Predictive Technologies工作，这是一家分析公司，该公司帮助Fortune 500类型公司使用数据来深入了解其客户并更准确地向他们推销。大型公司在制定高度针对性的广告系列方面使用数据优势的方式给他们留下了深刻的印象，他们也被这些客户所花费的大量资金所吸引。这给他们留下了两个问题：为什么这么昂贵？这对小公司也不适用吗？

事实证明，第一个问题的答案是，这种营销并不一定是昂贵的。真正的成本在于开发它，而这一切都在内部发生。如果当时有像克拉维约这样的软件，那么采用它的成本将是他们从头开始创建它的一小部分。第二个问题的答案要简单得多：是的。考虑到这一点，对于比亚莱基和哈伦来说，前进的方向似乎很明显。现在，拥有超过2500万个电子商务品牌使用Klaviyo挂在其客户身上，该平台已成为店面名称，即使不是家喻户晓的名字。

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价钱

克拉维约（Klaviyo）的价格非常直接，因为这些功能在所有服务方面保持不变。确定定价的唯一变量是您拥有的电子邮件联系人的数量，如果您也需要发短信功能，则将发送的SMS消息数量。

每个计划都包含以下功能：受众细分，自定义自动化电子邮件流（以及一系列用于废弃的购物车的电子邮件和欢迎新客户），订单后续记录，自动回答器，实时跟踪，A/B测试，注册表单和弹出式表单和弹出式，弹出式，并自动列表导入，具有动态数据和内容块的电子邮件模板，产品建议，电子邮件个性化，Facebook广告，报告和集成。如果您按照免费计划，您只会收到电子邮件支持；付费计划获得电子邮件和聊天。

有太多的定价层可供选择，而且他们的电子邮件联系人数量和每月价格都以不一致的增量增量。在电子邮件和SMS定价之间，这里有很多级别可以介绍。了解您将花费的最简单方法就是将您的数字插入他们的数字定价工具。

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细节

对于所有对自动化的承诺，安装和配置Klaviyo并非完全没有痛苦。这也不困难 - 您不需要任何专业技能，但是您需要进行几个步骤和手动配置才能完成所有操作。根据您的电子商务平台是什么，它可能更多地参与其中。如您所料，Shopify是最简单的地段，但是即使有一些手动配置，您仍需要摆脱困境。但是不要让这画一张杜尔。甚至许多手动内容都只是将代码复制到您商店的HTML中，并且在安装过程中，许多繁重的工作都在幕后处理。

例如，Klaviyo将指导您安装Shopify的应用程序，然后自动与您的商店同步，从而可以看到您的客户，产品和订单。如果您的客户已经选择通过Shopify进行营销，那么该信息也将进入Kalviyo，并且您无需采取更多的工作来确保他们获得您的电子邮件和/或文本。If you wanted the software to track products that your customers just looked at (but didn’t buy), there are several lines of code you’ll need to add copy and paste in manually—and there are a couple of different ways to do that, depending on what themes you’re working with.

克拉维约（Klaviyo）确实做得很好的是，在您设置所有内容时，可以教育用户有关电子邮件营销的最佳实践。为了充分利用软件，您需要您做正确的事情 - 更具体地说：不要成为垃圾邮件发送者。设置指南包含大量信息，以确保您的列表与合适的人一起填写，并且还有其他选择退出的人列表，以确保您不会因不需要的电子邮件而感到紧张。

设置也是开始分割观众的好时机。这些细分是由您定义确定客户将在何处的某些规则和条件创建的。在过去30天中购买的人可能是一部分。甚至没有打开您的电子邮件的人可能会在另一封电子邮件上。您可以创建所有标准，然后Klaviyo在客户开会（或停止会议）进入任何特定细分市场的要求时即时构建列表。

当您将这些动态片段与自动流相结合时，Klaviyo开始真正赢得其营销武器库。流由不同的触发器引起，例如某人自动添加到一个细分市场中，但是触发器也可以基于购买，日期或价格下跌之类的东西。废弃的购物车可能会触发流动，但即使只是在产品上浏览而不购买它也会导致发送电子邮件。Klaviyo配备了几个预先建造的流，但是您也可以从头开始创建它们以适合您的需求。

完成所有幕后设置后，您的下一步就是开始设计您的电子邮件和模板。在某些情况下，您可以正面构建一系列电子邮件，并像滴水活动一样运行它们。如果有人选择接收营销电子邮件，则可能会有一系列预先制作的电子邮件，可以按照您决定的任何时间表来滴入收件箱。有了很多用于包括动态和个性化内容的选项，您可以以这样的方式制作此系列，使每个新客户都可以为他们的购物历史量身定制这个受欢迎的系列。

但是，克拉维约（Klaviyo）创建养育运动，使用流和触发器来确定该系列中的下一步内容的能力要好。您可以获得Klaviyo的数据越多，您的方法就越有针对性。这就是集成的地方。

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集成

借助Klaviyo，集成不仅是使您的营销平台与您可能使用的其他应用程序同步的一种方式。每个集成都是将更多数据带入平台的另一个机会。Klaviyo Intests的每一个信息都是您可以用来进一步个性化通信的另一种见解。有超过200个集成，您将获得的见解的数量和类型没有终点。好的，可以肯定的是，这是夸张的，当然，某处有一个字面上的结局，但是您很难找到它。

不可能涵盖这里的所有集成，足以说，克拉维约的用户很可能能够与他们的技术和/或营销堆栈中的几乎所有内容一起工作。这目录实际上，集成量令人惊讶地对您听说过的一堆软件，也许会被包括在内（尤其是在CRM和社交媒体周围）。但是，您可能没有听说过很多很多，而且它们似乎与Klaviyo试图做的事情非常吻合。不过，所有这些集成都有一个共同点，这就是他们收集数据并同步数据的事实 - 有时，除了给您提供新的方法来细分观众外，没有其他原因。

如果您还没有使用电子商务平台和Klaviyo之外的任何东西，请使用该目录作为购物指南。或者，更好的是，克拉维约（Klaviyo）提供了一种“对决”服务根据您的需求推荐最佳方法。

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结论

实际上，从来没有更好的时机运行小型企业零售业务。您可以以几百美元的价格开设整个商店（加上商品成本），并以社交媒体帐户的价格向全世界做广告。如果您想针对特定的受众群体来吸引新客户，即使这也是Facebook的低成本主张。但是，尽管Facebook广告的所有有效性以及陪审团仍然在上面，但实际上，这是企业主能够通过Klaviyo这样的工具来完成的一小部分。

客户保留以两种方式付款。第一个也是最明显的方法是您从某人那里得到的重复业务。不过，第二个是您将从不断回到商店和产品/服务的客户那里收到的口口相传。将忠诚度应用程序与Refer-A-Friend奖金一起投入到混音中，您的保留将成为获取的催化剂。这就是为什么明智的建议是始终专注于让您已经拥有的客户而不是寻找新客户的原因。如果客户保留是花费您的营销预算的最佳方法，而电子邮件营销仍然是吸引客户的最有效方法之一，那么使用Klaviyo的决定应该与其发送的电子邮件和SMS消息一样自动。