虽然大多数社交媒体营销发生在传统的社会应用,如Facebook和Instagram,和视频应用程序像YouTube和TikTok,越来越多的品牌转向在消息传递应用程序像Facebook Messenger和WhatsApp市场。它很容易理解为什么。WhatsApp,例如,列为世界上最常用的移动通讯应用,全球拥有20亿活跃用户。用户每天平均38分钟app和发送超过1000亿条消息。看到这些数字,应该不足为奇,许多商家都醒来,WhatsApp营销的潜力。
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WhatsApp营销是什么以及如何使用它:
WhatsApp是什么?
如果你不是WhatsApp的20亿用户,我们将简要总结应用程序是什么。WhatsApp是可以通信软件,用户可以发送消息,图像,音频或视频。这是Facebook的应用程序的一部分,由元购买的2014年(Facebook)。具有讽刺意味的是,它的主要竞争对手之一是Facebook Messenger,也归元。
在类似的方式发短信,但是是基于互联网的,你不需要用你的手机,但你需要数据或被附加到一个wi - fi网络。可以为Android和iphone,虽然它不兼容ipad。如果你有WhatsApp安装在你的电脑上,你可以下载一个Windows版本,但是你需要一个电话号码,不能使用电脑WhatsApp。
WhatsApp还提供WhatsApp业务应用程序。这个目标小企业和便于个人与客户联系,突出你的产品和服务,并回答他们的问题。您还可以创建一个目录来展示你的产品和服务,使用特殊的工具来自动化,排序,并迅速回应消息。
还有一个WhatsApp商务平台目前在有限的公共预览版提供了额外的工具来协助企业使用应用市场营销、销售、客户服务和沟通。
WhatsApp对营销的好处
消息传递应用程序像WhatsApp帮助你成为更接近客户。极高比例的人在许多国家使用消息传递应用程序业务咨询。根据一项脸谱网调查中,89%的巴西人,89%的印度人,83%的美国受访者中,81%的英国人信息企业询问他们的产品或服务。
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此外,受访国家的人的百分比给公司预定购买或也很高:巴西85%,印度82%,美国75%,英国74%。
Facebook的研究还表明,一旦人们尝试通讯业务,它往往成为他们的首选媒体。在四个市场,Facebook说超过一半的人给企业表示,他们这样做在所有阶段的采购之旅——从寻找产品信息共享产品的反馈。
调查对象在巴西,印度,美国,和英国人给企业觉得相比更传统的渠道,传递企业为他们提供了更快的响应时间(> 59%),更好的建议和保健(> 50%),和更加真实的反应(49%)。
WhatsApp,营销的局限性
WhatsApp尚不发达的市场像其他大多数Facebook /元产品。WhatsApp业务平台的存在表明这是逐渐变化的,然而。然而,直到全球WhatsApp卷出来,支持业务活动的应用程序是有限的。
此外,Facebook尚未扩大其广告网络和Facebook的广告经理包括WhatsApp。目前这是奇怪的,因为你可以在Facebook上投放广告,Instagram,观众网络,也许最重要的是,信使。
然而,现在元让你添加文字-动作按钮在WhatsApp Facebook的广告将打开一个聊天。
不是限制,而是聊天消息传递应用程序如WhatsApp不是垃圾邮件的人的好地方。他们不会回复如果你过度消息传递或重复发送相同的消息。
您可以使用哪些营销活动WhatsApp吗?
1。实时客户服务
WhatsApp伟大的好处之一是可以进行实时的与客户交谈。这些可以文字聊天、语音或视频通话。这是一个轻松的方式与客户沟通需要的客户服务。与一个典型的电话,你可以访问客户的摄像头。他们可以给你一个产品的问题,因此,您可以决定是否需要返回产品基地或你是否能解决他们的问题。
2。WhatsApp上发送你的位置
一些公司用谷歌地图WhatsApp交互性信息潜在客户的位置。举个例子,如果有人想知道你的生意,你可以直接向他们发送一个地址链接WhatsApp,然后他们可以打开它在谷歌地图手机。
3所示。使用消失的消息
Snapchat和Instagram的领导,WhatsApp允许您上传消息消失和团体的人。你可以上传这些促进短期销售和促销你的客户。根据您选择的设置,这些消息将消失后24小时,7天,或者90天,这意味着你不会促进老销售或者从很久以前有前途的低价格。
如果用户不开WhatsApp在24小时,7天,或者90天时间内,从聊天消息将会消失。
WhatsApp也有“一观点”模式中,用户发送和接收媒体,人们可以查看单个时间消失,因为它从未存在过。例如,这可以成为一个很好的方法来分享的照片密码或QR码仅供一次性使用。
4所示。与您的客户使用WhatsApp支付
WhatsApp具有支付功能(WhatsApp支付)在印度和巴西,在那里你可以发送和接收钱。此外,那些在美国可以使用诺电子钱包,允许您发送和接收钱不需要离开你的WhatsApp聊天。随着时间的推移,WhatsApp打算扩大这些支付工具到其他国家。印度、巴西和美国目前最WhatsApp用户。
企业与客户在相关国家可以允许他们通过WhatsApp支付商品。另外,公司可以使用支付功能进行退款。
5。您的消息格式吸引力
虽然许多人只是通过WhatsApp发送简单文本消息,你可以做基本的格式与你的消息让他们看起来更有吸引力。例如,您可以使用markdown-formatting添加斜体、粗体、和划掉文本在你的消息。您甚至可以使用等宽字体的字体看起来像旧式计算机文本。当然,你可以添加图片,视频,emojis, gif你的消息。
6。使一个有吸引力的业务概况给一个伟大的第一印象
WhatsApp业务应用和WhatsApp业务平台允许您创建一个有吸引力的、有用的业务概况看起来专业。仔细思考你在这里包括,因为它是WhatsApp相当于你的名片。用它来分享重要信息,如您的业务描述,小时的操作等等。确保您上传相关的,有吸引力的形象你的概要文件头,选择合适的图片(通常是你的标志)作为你的资料照片。如果你是一个唯一的交易员,你可能更愿意使用一个专业的照片。
7所示。创建一个WhatsApp产品目录
WhatsApp允许您创建一个产品目录展示和分享你的产品和服务与客户。这说明你的业务概况。你给每一个产品或服务目录中的一个独特的标题和可以包括可选字段,如价格、描述、网站链接,和产品代码。当前和潜在客户可以浏览你的产品或服务,与您的业务联系。他们可以选择他们感兴趣的产品或服务并与他们的朋友分享贵公司问问题或消息。
创建一个WhatsApp营销策略
与所有类型的营销一样,你应该考虑你的营销策略之前投入你的营销预算的一部分WhatsApp营销。SendPulse显示一个有七个步骤的方法:
- 定义你的目标和kpi——你的营销目标是什么?你希望获得的活动,以及你打算如何衡量你的成功?营销漏斗的哪些部分你想目标?
- 确定你的目标读者——准确地说,你想要达到与你WhatsApp营销?他们是类型的人通常使用平台?你能提供什么?为什么人们使用你的产品?/痛点你产品解决什么问题?
- 得到的业务应用——根据您的尺寸,要么下载WhatsApp业务应用程序或申请访问WhatsApp业务平台。设置你的资料(和更大规模的团队,设置您的开发团队工作利用WhatsApp API)的特点
- 创建一个品牌形象——如果你还没有这么做,创建一个品牌形象细节特征,态度和价值观你的品牌。确保教育你的员工对这些并始终与客户沟通时使用它们WhatsApp和前景
- 建立一个联系人列表——WhatsApp营销非常个性化营销。这不是通道的类型,你垃圾邮件消息集体。像电子邮件营销,WhatsApp营销需要人签署。因此,他们需要你提供WhatsApp联系细节。理想情况下,您应该创建某种形式的导致磁铁鼓励他们让你将它们添加到你的联系人列表。考虑设计一种人们可以提名他们喜欢的沟通方式,如电子邮件,电话,Facebook Messenger或WhatsApp。
- 设计你的沟通——考虑你打算如何使用WhatsApp进行交流沟通。什么是你想要的主题和消息传递?你不想垃圾人,所以保持你消息简明扼要。不要发送超过一周5 - 10的消息。格式消息吸引力,包括emoji、图像、gif和视频在适当的地方
- 提供大客户服务——使用WhatsApp的主要优点之一是,它是实时的。因此,利用这一点,提供出色的客户服务。有小点使用一个消息传递应用程序像WhatsApp(或者实际上Facebook Messenger)如果没人监视传入消息的应用程序。考虑使用聊天机器人为了回答常见问题,并确保你仍然可以提供营业时间以外的客户服务
WhatsApp业务应用
WhatsApp业务应用程序是免费下载和小企业主的目标。它包括所有的功能标准WhatsApp应用但帮助企业增加了一些功能。您可以创建一个业务概况和有用的信息为你的客户喜欢你的地址、业务描述、电子邮件地址和网站。
这个应用程序提供了工具来自动化,排序,并迅速回应消息。其中包括标签组织很容易找到你聊天和消息,和通讯工具,帮助你迅速回应客户。快速回复让你拯救你经常发送和重用信息,这样你可以很容易地回答常见问题。例如,您可以设置自动消息之外的消息当你不能回答,那么你的客户知道什么时候期望响应。此外,您可以创建一个信息去问候向你的客户介绍你的业务。
WhatsApp业务平台
WhatsApp业务平台允许中型和大型企业在规模与他们的顾客交流。它使用WhatsApp API连接成千上万的代理和机器人互动与客户以编程方式和手动。你也可以大量的后端系统集成API,如CRM和营销平台。188滚球地址
虽然WhatsApp业务API仍然在有限的公共预览,您可以申请访问。其主要功能包括位置共享、文件共享、联系人列表,和网络使用,但企业也可以用它来:
- 创建一个业务概况
- 大规模发送客户服务信息
- 创建模板快速发送通知
- 测量业务成果和见解
你也可以联系你WhatsApp业务帐户与你的Facebook页面上运行广告点击WhatsApp。这些Facebook和Instagram广告包括发送信息按钮开始WhatsApp谈话。
