社会监控是在社交媒体网站，博客，新闻网站，Wiki，论坛，留言板和其他网站上跟踪内容的过程，以了解人们对您的品牌的评价，您的竞争对手，您的行业，您的产品或服务以及您想了解的其他任何内容。社会监控涉及跟踪和响应发送给您的业务或任何产品和服务的所有消息。
很容易得到社交听力和社会监控困惑。他们俩对品牌都是至关重要的，而且两者之间没有完全黑白的区别 - 跨越了两者。监视告诉您什么，聆听告诉您原因。
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通过社交监控，您可以“聆听”人们对您和您感兴趣的主题的对话，而无需亲自检查每个信息，每个帖子以及每个社交网络上的每个答复。
The purpose of social monitoring
您为什么要花时间和精力学习人们对您的品牌有何评价在线的？实际上，出于许多原因。
社交监控可以帮助您就您品牌的知名度获得见解通过更好地了解您在对话中被提及的频率通过在线上。它可以通过找出周围的嗡嗡声并了解人们对他们的评价来帮助您衡量竞选活动的影响。它也可以帮助您识别参与机会通过您的受众群体，通过允许您提及您的品牌（无论好坏），并提高客户服务水平。
此外，社交监控可以使您能够了解竞争对手的在线活动，并通过了解人们对他们的评价来了解他们比您做得更好或更糟糕的事情。它可以通过帮助您了解行业的趋势来帮助您保持相关和竞争力。它甚至可以提醒您即将来临的危机 - 通过能够听到在线投诉来了解缺陷或其他问题。
最后，社会监测在研究阶段至关重要发展您的社交媒体和数字营销策略，因此您可以确保它尽可能有效。当您知道您的前景和客户在说什么以及他们想要什么时，您可以改善社交和数字努力。
社会监测如何运作
为了在线监视社交活动，品牌可以使用各种社交监控工具。这些工具可以完成所有耗时，乏味和复杂的工作，以在网络上找到您品牌和关键字的所有提及。
充分利用社交媒体监控，您需要仔细选择关键字或短语。当然，您将从品牌和产品或服务的名称以及竞争对手开始。然后，您应该选择与您的行业有关的一般术语。
然后，社交监控工具不断地爬网（实时的某些网站），然后将其索引。一旦索引站点，就开始自动搜索您的特定提及。然后，所有信息都在一个地方为您整理。
这些工具使用关键字密度检查，智能图案匹配算法和其他系统，以阻止垃圾邮件和垃圾内容堵塞数据。它们还消除了双重条目，并排除了无关紧要的内容，因此您不会浪费时间来筛选质量差的数据。
找到和整理数据后，您可以使用该工具来查看作者，元数据和图表。您可以执行情感分析和主题分析。您可以比较查询。您可以看到数据可视化。您甚至可以发布并回应对话！
这是您可以的其他一些方法改善您的社交媒体监控策略。
