一种直接留言（DM）是品牌或企业及其客户之间的私人通信。它们也称为私人消息（PM）。
他们为企业提供与客户互动的亲密，个人和对话方式。发送直接消息类似于发送电子邮件。但是，与电子邮件不同，直接消息预计将更加随意，直接直接且瞬时。
几乎所有社交媒体平台都允许188滚球地址直接消息一旦满足某些条件。
不同社交媒体平台的直接消息规则188滚球地址
Social media188滚球地址平台有不同的规则和条件来发送和接收直接消息。
Facebook用户可以发送直接消息任何人,即使他们不是朋友。这些混乱ages go to a message request folder which the receiver must approve to continue the conversation.
Facebook页面只能发送direct message到遵循他们的页面的帐户。他们还可以直接通过使用“通过消息回复”功能通过评论参与的任何用户直接向任何用户发送消息。这可以在用户评论后的7天内提供。
Instagram和推特
Instagram和Twitter用户可以发送直接消息对于平台上的任何人而无需互相关注。就像Facebook一样，这些类型的消息转到消息请求文件夹。
用户必须启用“接收直接消息from everyone” setting for this to work.
tiktok
tiktok只允许彼此朋友的用户发送直接消息。用户必须互相关注，并可以选择直接消息设置为朋友。这适用于公共和私人资料。
Benefits of Direct Messages for Businesses
对于企业来说，与客户交谈很重要。Direct messagesare a great way for businesses to know their customers better using personalized conversations.
Direct messages帮助增加客户参与度，提高客户忠诚度并建立客户信任。正确完成后，他们会改善品牌的形象。
以下是企业使用的一些方式直接消息：
- 建立一个网络潜在合作伙伴品牌，，，，影响者， 和品牌大使
- To settle private disputes with customers
- 将非常有针对性的促销发送给精选的客户组
- 澄清订单详细信息，以防某些问题
- 进一步解释产品的复杂功能
使用直接消息的最佳实践
做得不好时直接消息can damage a brand’s reputation. Make sure to employ these best practices to maximize this feature.
- 迅速回应所有人直接消息。客户将期望对其DMS产生瞬时响应。Facebook甚至激励品牌，这些品牌通过给他们一个非常敏感的徽章来迅速做出反应。
- 永远不要忽略DMS。检查消息请求文件夹（甚至是垃圾邮件文件夹），以确保捕获所有DMS并参与其中。始终遵循每个DM，并确保在存档对话之前解决问题。
- 不要通过发送过度促销信息来垃圾邮件追随者。确保通过直接消息发送的任何促销是相关，及时和价值包装的。
- 如果客户通过帖子或评论公开投诉，请公开确认，然后通过direct message。不要只是在不承认公众投诉的情况下向客户发送直接消息，或者似乎似乎无法解决问题。也不要试图公开解决整个投诉。
- 使用自动聊天机器人为最基本的查询提供快速答案。但是，请确保它们的流程有意义。在启动测试之前，通过进行测试来查看任何自动化。
- 如果自动聊天机器人太贵了，请创建库存响应或保存的答复，以重复或基本问题。
- Personalize messages even if sending them via automated responses. Facebook allows brands to use personalization tags to improve their automated responses.
- If several people handle the account, they can introduce themselves on behalf of the brand. This allows customers to associate a name and a face to the brand and makes the engagement even more personal.
- 采用智能工具在多个社交媒体平台上监视DM。188滚球地址这有助于减少错过消息的实例。
- 即使通过直接信息进行了讨论，始终保持专业和礼貌。请记住，任何进攻性DM都可以用来在线损害品牌。即使他们是私人对话，也没有什么可以阻止另一方拍摄私人DM的屏幕截图并公开上传。
