The increasingly digital nature of the business landscape today is highly driven by data. However, data silos and disparate systems hamper access to information that is critical for decision-making. One of the strategies to address this challenge is using a customer data platform.
但是，客户数据平台到底是什么？它是CRM软件的替代方法，还是另一个数据管理平台？您的企业真的需要吗？在这里，我们深入了解CDP，因此您可以决定是否应该使用一个以及它可以为您的业务带来什么价值。
什么是客户数据平台（CDP）？：
What Is a Customer Data Platform?
Source:emailvendorselection.com
一种客户数据平台（CDP）是包装的软件，可将各种来源收集和组织客户数据中其他系统和软件可以轻松访问的一个统一数据库。它消除了数据孤岛，并使实时数据构造能够创建客户行为，活动和配置文件的统一视图。
通过使整个组织中的客户数据可用，CDP现在对企业的处理至关重要，该企业处理大量客户和潜在客户的大量数据。除了销售和营销外，客户服务和支持，产品开发，受众管理和广告系列等业务流程还使用CDP。
CDP的好处
尽管数据收集和统一是CDP的主要功能，但它们的价值比这更多。CDP通过使组织中的所有团队访问客户数据来实现数据民主化。他们还通过减少IT团队来编译和处理客户数据所需的时间来提高运营效率。
提高客户数据的质量,cdpalso help marketers target the right customers and optimize campaigns. This in turn leads to reduced marketing costs, better customer experiences, and increased retention rates. Ultimately, all the benefits result in increased revenue and accelerated business growth.
CDP的功能
CDP具有广泛的功能，例如客户旅程编排，身份统一和受众细分。这是几乎所有CDP共享的基本功能。
数据收集和集成
CDP促进了跨多个数据源和系统的更快，更有效的客户数据收集。它以所有类型的非结构化和结构化的格式摄入所有格式，包括交易，行为，历史和实时客户数据。摄入原始数据可以是模式或图式。CDP可以实时收集和处理数据。
该平台使用API，SDK，Webhooks和内置连接器连接到内部和外部数据源，以同步信息。它使用Webspiders，跟踪ID和标签将数据提取到内部系统中。它还可以与组织之间的数据源进行预定义的集成。
数据清理
收集数据后，CDP将它们清除并删除它们，以确保整个系统的准确性和一致性。CDP丢弃了任何不准确的数据，例如虚假配置文件并解决差异。它还可以解决身份并重复变性。
数据统一
集成数据系统并清洁收集的数据后，CDP将客户数据统一到单个客户资料中。身份解决过程涉及通过将唯一ID与客户信息匹配，并通过估算身份的连接来确定性地分析和验证第一方客户数据。然后，CDP通过使用复杂算法缝制标识符，将它们与第二方和第三方数据源匹配。CDP统一所有属性后，它将使用数据创建单个客户视图（SCV）或客户360视图。
数据分析
一些CDP能够进行高级预测分析。他们利用人工智能和机器学习技术来根据属性和行为来分析和细分客户概况。他们还能够执行预测性评分，数据可视化以及与其他商业智能工具的集成。
数据激活和执行
CDP使客户数据可用于网站和移动应用程序，社交媒体平台，电子邮件营销系统和广告渠道等外部系统。188滚球地址CDP使用内置的连接器或API进行数据激活和执行，以帮助营销人员个性化客户体验，发送目标电子邮件，实施重新定位以及其他许多。
Use Cases of CDPs
CDP具有适应性和灵活性，因此它们具有无数用例。企业可以轻松调整平台以满足其独特的需求。这是最常见的CDP用例。
数据合并
The primary function of a CDP is to consolidate cross-channel data. It is used to sync all online and offline data sources and unify all customer data captured from multiple channels.
借助CDP，企业可以将第一方行为数据，第二方合作伙伴数据和第三方受众角色数据缝合在一起，以构成单个客户配置文件，以进行持续的身份统一。这使得从各个接触点与每个潜在客户或客户相关联的多个标识符变得容易。
统一的全渠道客户分析
CDP最重要的要素之一是其创建每个客户的360度视图的能力。它可以使用来自所有接触点，频道和设备的合并数据来构建详细和准确的客户资料。它从Web表单，社交媒体活动，交易系统，CRM，DMP以及几乎所有内部和外部数据源中摄入数据。
With a unified customer profile, businesses can identify how customers and prospects interact with every channel they use. With a holistic view of customer behavior and preferences, they gain insights that help improve services and product delivery.
Customer segmentation and ad targeting
除了汇总客户数据外，CDP还启用了详细的细分，这对于创建有针对性的多通道活动至关重要。在某些CDP中，用户可以简单地选择属性和用户行为，以根据其理想的客户资料对受众进行细分。通过允许营销人员推广与每个客户相关的产品和服务，这可以改善Upsell和Cross-Sell。
实时个性化
个性化经验是有助于客户保留和忠诚度的因素。CDP能够根据以前的互动和实时参与度进行客户评分。然后，营销人员可以使用此信息执行实时优化，并且个性化跨不同的频道。
Monitoring and tracking
如今，消费者使用不同的设备通过不同的渠道与品牌互动。这会产生无数的接触点，可能难以监视和跟踪。例如，客户可能会从家用计算机浏览电子商务网站，然后在不进行购买的情况下离开。然后，第二天使用手机下订单。在办公室，客户检查其收件箱，然后单击链接以注册订阅。不同的数据系统可以为同一客户带来三个不同的配置文件。另一方面，CDP能够从每个频道的每个接触点跟踪客户数据。
广告系列优化
许多营销人员使用CDP的360视图和预测分析功能来优化营销活动。CDP可以帮助他们充分了解客户行为和手工艺策略，以增强参与度。有了CDP的洞察力，他们能够在正确的时间在正确的频道上向正确的受众传达正确的信息。
建立DTC关系
Businesses can also use CDPs to develop direct-to-consumer relationships. By collecting and analyzing first-party data, they allow businesses to have a better understanding of their audience. This then enables them to attract prospects, convert them into customers, and retain regular customers.
数字产品开发
CDP的大多数用例都集中在营销计划上。但是，企业还可以使用CDP来获得创建新数字产品的见解。CDP可以使用有关行为，产品偏好，内容兴趣和渠道参与的详细客户数据设计新的数字体验。
货币化
尽管对于大多数企业而言，CDP都不是典型的用例，但CDP可以创造货币化的途径。除了获利新受众外，企业还可以通过与其他企业的第二方数据共享关系获利第一方数据。他们可以将受众群体包装和出售给广告代理商或业务合作伙伴。
数据合规性
数据收集和管理的挑战之一是维持数据合规性。CDP通过管理和联合同意来解决此问题。它可以确保每个通道或数据源的数据收集遵守GDPR，CCPA和其他法规。它确保企业遵守客户的同意偏好，并在整个堆栈中同意。
How to Choose a Customer Data Platform
对于数百个服务提供商，为您的业务组织选择合适的CDP是一项艰巨的任务。为了帮助您找到适合您的业务的合适的，这是您应该考虑的基本内容。
从Whys，Whats和Hows开始。
公司购买客户数据平台的明显原因是将数据合并到单个客户数据库中。但这不是实施一个目标的最终目标。如果这是您的唯一原因，那么任何CDP都会这样做。
So before making that big decision to invest in a CDP, define the use cases that are specific to your business needs. Why do you want to consolidate your data? Why will you implement a CDP? What do you hope to achieve with a unified customer data? How will you use the data and the insights?
这些问题将帮助您确定您是否真的需要CDP及其应该具有的特定功能。检查潜在的CDP是否与您的目标保持一致。寻找公司在相同用例中使用的CDP并阅读其评论。
参与内部利益相关者。
CDP将与您组织中不同团队的数据合作。它将需要访问您的销售团队使用的客户关系管理软件。它还必须集成您的客户成功团队用于处理客户数据的工具。您的产品开发团队还将找到CDP有用的见解。
在选择合适的客户数据平台时，获得相关人员的意见至关重要。收集来自各个团队和部门的代表，讨论购买CDP。解释您的目标和期望。介绍CDP如何影响您的业务流程，然后征求其输入。
确定您拥有的工具和所需的工具。
大多数CDP都具有内置工具，但是您可能已经拥有自己想要集成到平台的工具套件。
Make an inventory of the tools you are currently using. This includes tools for live chat, analytics, website optimization, automation, and business intelligence. It should also include your payment processors, data warehouses, CRM software, help desk systems, and practically all other tools and software that provide data and/or require access to it.
列出清单后，再次浏览用例。您是否拥有实现这些用例目标的所有必要工具？您还需要哪些其他工具？与最佳位置的内部团队联系，以确定哪些工具是您业务不可或缺的。
然后，检查您正在考虑是否有这些工具的CDP，或者是否有可能与它们集成。找到带有完整的工具的CDP可能很困难和昂贵。只需确保您入围的名单具有您使用的大部分工具即可。如果没有，请将它们从您的清单上划掉。
指定您的要求。
根据业务的性质，您可能对CDP还有其他具体要求。例如，如果您不能允许数据处理中的任何停机时间，则CDP必须提供正常运行时间保证。如果GDPR和CCPA合规性is essential to your business, you should choose a CDP that allows on-request suppression of data collection or customer data deletion.
有关客户数据处理中的一流安全性，请查找ISO 27001，SOC2或其他独立的安全认证，以确保不断监视和不断更新安全实践。
比较供应商和价格点。
一旦将选择范围缩小到符合用例和要求的选择，请开始比较供应商。许多CDP供应商提供灵活的软件包，使您可以量身定制CDP，因此其功能和功能与您的业务目标保持一致。还有几种产品非常相似。
除了介绍CDP功能外，还要检查使用该平台的客户的评论。寻找有关客户支持和服务的反馈。另外，尝试找到与您所证明有效的同一行业其他公司的CDP。
然后，考虑定价。请记住，CDP是一项影响业务增长的投资。与其选择候选名单上最便宜的选项，不如选择为您提供最佳业务价值的选择。不合格的CDP可能无法提供您需要的节省时间和效率，因此即使最便宜的产品也根本不值得。另一方面，提供所需的全部或大多数效率的CDP将带来巨大的成本节省。
How to Measure the ROI of CDPs
Basically, you can estimate potential ROI by comparing the cost of implementing a CDP with the significant cost savings and benefits it brings to your business.
Source:mparticle.com
除了购买CDP时进行的投资外，您还必须考虑其他相关费用。这包括许可成本，CDP维护的资源成本，专业服务，培训成本以及实施和维护平台所需的其他支出。
The business value is not as clear-cut though. But you can start by determining if the costs saved as time and effort in customer data collection and processing are reduced. Then, quantify the key benefits of implementing the CDP. What is your estimated increase in sales if targeting is improved? How much revenue loss from churn do you avoid by improving customer retention?
量化CDP的好处并将近似值与所有相关成本进行比较将有助于确定您的可能的投资回报率。
CDP: More Than a Marketing Tool
一种客户数据平台is more than just a mere marketing tool. It impacts all teams across the organization and benefits the entire business. It allows your business to adapt to rapidly changing consumer behavior and to deliver consistent customer experience across all your channels. If you have high volumes of customers interacting at multiple touchpoints from various devices, a customer data platform will bring immense benefits that ultimately lead to more business growth.
经常问的问题
我真的需要CDP吗？
无论行业或利基市场如何，如今几乎所有商业组织都需要CDP。但是，您只能在为您的业务带来价值时实施一个。如果您的客户数据很简单并且来源很少，那么如果没有CDP，您可能就足够了。如果您的营销技术堆栈有限，并且不需要客户个性化，那么您也可能不需要CDP。
CDP和CRM有什么区别？
Both a CDP and a CRM collect customer data, so they are often mistaken to be the same thing. While they do share similarities, they each have distinct functionalities that are necessary for streamlining the customer journey from end to end.
CDP对于分析以改善全渠道体验的最有用，而CRM主要用于参与用户生成的数据。由于CRM是用于管理用户交互的解决方案，因此销售团队主要使用它。另一方面，包括销售，支持和客户体验在内的所有营销团队都使用CDP。
CDP和DMP有什么区别？
The key difference between the two platforms is that businesses use a CDP in all aspects of marketing while a DMP focuses on advertising and retargeting. A CDP collects first-party customer data with tangible attributes while a DMP captures second- and third-party data with anonymous digital identifiers. Some businesses utilize both platforms and sync data for a holistic solution to marketing initiatives.
